2 Zagłosuj Anonim 04.18 Nowy komentarz wewnętrzny w zadaniach W tej chwili jest opcja Dodania nowego komentarza wewnętrznego w zadaniach które powstały na podstawie maila. Czemu więc nie ma możliwość dodania komentarza wewnętrzenego w zadaniach? Klient może widzieć wszystkie komentarza jeśli ma dostęp do panelu. W każdym systemie zgłoszeń helpdesk jest możliwość zamieszczania komentarzy wewnętrznych. Powoduje to że przy zgłoszeniach robionych nie z emaila - system jest niefunkcjonalny. Wnioskuję o dodanie opcji komentarza wewnętrznego w zadaniach nie tworzonych z emaila 0
1 Zagłosuj Anonim 08.19 Wysyłanie maili z opóźnieniem Przydatna funkcja to napisanie maila i zlecenie wysłania go później czy o wskazanej godzinie. Jakieś plany w tym temacie? 1
0 Zagłosuj Anonim 11.19 Projekty Bardzo dziękuję za wprowadzenie nowego pola 'Projekty', które umożliwia przypisywanie jednego klienta do wielu projektów:) Czy jest możliwe aby nazwy wszystkich projektów przypisanych do danego klienta były widoczne w kolumnie 'Projekt', po dodaniu tej kolumny w 'Opcje wyświetlania'? Obecnie widać tylko projekt wpisany w poprzednie pole 'Projekt', a nie 'Projekty'. Pozdrawiam Jarosław Sawa 0
0 Zagłosuj Anonim 12.19 Stopka tymczasowa Ciekawa byłaby opcja dodawania w mailu stopek tymczasowych np. na okres świąteczny :) 0
2 Zagłosuj Anonim 08.18 Synchronizacja Inteesów z Fakturownią Prośba o uwzględnienie przy modernizacji Interesów następujących sytuacji: 1. Interes może zawierać więcej niż jedną fakturę - zlecenie podpisane z klientem ramowe na cały rok fakturowane cyklicznie w określonych odstępach.. 2. Interes może zawierać więcej niż jedną pozycję (pozycje na fakturze). 3. Wyraźne oznaczenie statusów z fakturownii odnośnie terminowości płatności za faktury powiązane z interesami (wystawiony, wysłany, opłacony, przeterminowany) Z góry dziękuje. PS Podobny problem jest z płatnościami po stronie fakturownii - czasami klienci jednym przelewem płacą za kilka faktur i już nie można powiązać takiej płatności :) 0
0 Zagłosuj Anonim 09.19 Integracja ze zdalnym zarządzaniem Witajcie, myślę że w okresie kiedy to zdalna pomoc jest bardzo mocno rozpowszechniona dobrym pomysłem była by możliwość zintegrowania sugestera z systemem do zdalnej pomocy (Anydesk, Teamviewer, RDP itp) Jako że korzystam z sugestera w formie helpdesku, mocno ułatwiło by pracę gdyby do każdego klienta można było zintegrować odnośnik (aplikacje) do zdalnej pomocy. 2
0 Zagłosuj Anonim 11.19 czasy równoległe na zadaniu Czy w tym samym czasie mogę rejestrować dwa zadania jednocześnie w czasie rzeczywistym 1
0 Zagłosuj Anonim 11.19 Sugestia - zamiana w zadanie Witam, Obecnie, trzeba wejść w mail, żeby zamienić go w zadanie - wtedy dopiero jest dostępne menu. Szybciej, by było, gdyby z pozycji listy można było zaznaczyć kilka zgłoszeń i móc je zmienić na zadanie. 1
1 Zagłosuj Anonim 10.18 Wyświetlanie karty klienta po kliknięciu nazwy skróconej Trzeba wprowadzić możliwość wyświetlania karty klienta po kliknięciu nazwy skróconej. Można wyświetlić kartę klienta w CRM poprzez kliknięcie nazwy klienta. Nie można tego zrobić po kliknięciu nazwy skróconej. Nazwa Klienta jest często długa z racji różnych danych w GUS. Nie wyświetla się dobrze w widoku Klienta tak jak nazwa skrócona (po której niestety nie da się wyklikać widoku karty. 0
0 Zagłosuj Anonim 11.19 numer projektu Numer projektu powinien byc nadawany i widoczny od razu po otwarciu "dodaj projekt". Dopiero potem można dodac swój opis. BAARDZO uciążliwy jest brak możliwości wyszukiwania po numerze projektu. Powiniem być również automatycznie nadawany numer klienta. 0
3 Zagłosuj Anonim 06.18 Integracje Fajnie jakbyście zintegrowali wasz system z WFIRMĄ oraz FCN/Tlenofon :) znaczenie by to ułatwiło i oczywiście podpisuję się poniżej czyli google apps 0
3 Zagłosuj Anonim 07.18 W koncie klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampani mailingowej Po wysłaniu mailingu, na koncie konkretnego klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampanii mailingowej. Szkoda bo taka informacja byłaby bardzo cenna. 1
2 Zagłosuj Anonim 06.18 E-mail - wyświetlanie Ogromna prośba o zmianę sposobu wyświetlania maili w wątku - aktualnie wyświetla pierwszego nadawcę jeśli w danym wątku pojawi się nowa informacja. Często ten sam mail jest przekazywany dalej i już inna osoba odpowiada i bardzo mylące jest kiedy pojawia sie pierwszy adresat jako nadawca. Przykład: 1. Sugester wysyła do mnie mail o tytule: e-mail (nadawca sugester - odbiorca Ja 2. Przekazuję ten mail do mojego pracownika (nadawca Ja - odbiorca pracownik) 3. Pracownik odpisuje na tego maila (nadawca pracownik - odbiorca Ja) W punkcie trzecim pojawia się problem system pokaże jakby to sugester do mnie napisał a nie mój pracownik - więc odruchowo w treści szukam tekstu od sugestera. 0
2 Zagłosuj Anonim 04.19 Aplikacja mobilna na IOS Szanowni Państwo! Kiedy Sugester będzie dostępny jako aplikacja w AppStorze? Byłoby to bardzo przydatne. 0
3 Zagłosuj Anonim 02.19 Dodatkowy Podział autorespondera Witam, Obecnie mozemy ustawic autorespondera aby odpowiadał na wiadomości przychodzace na dany adres email. Mysle ze warto rozszerzyc to opcja o dodatkowy podział . Chodzi o to ze jak na jedna skrzynke przychodza emaile od klientow i powiadomienia od allegro to zeby wykluczyc automatyczna odpowiedz do allegro. 1
2 Zagłosuj Anonim 10.20 Integracja z Baselinker Dzień dobry, Czy planują Państwo integrację z Baselinker.com? Ten system do obsługi zamówień jest coraz bardziej popularny i taka integracja byłaby niezwykle pomocna. Zamówienia z Baselinkera mogłyby pojawiać się na karcie klienta. Przykładowa integracja Baselinkera z Gmail: https://baselinker.blogspot.com/2020/10/integracja-gmail.html Pozdrawiam 2
4 Zagłosuj Anonim 04.18 Dodanie użytkowników obserwujących zadanie Proszę o dodanie opcji umożliwiającej pracownikom/klientom obserwowanie zadania. Czyli jeśli będzie aktualizacja zadania to wszyscy dostają powiadomienie (mailowe) o tym że coś się zmieniło. Działy nie rozwiązują tego problemu - gdyż czasami ktoś z innego działu może chcieć obserwować zgłoszenie. Klienci również nie otrzymują aktualizacji o swoich zgłoszeniach - muszą codziennie wchodzić i sprawdzać zgłoszenia. 0
3 Zagłosuj Anonim 07.18 Edycja Szablonów Aktualnie użytkownik musi mieć dostęp do ustawień konta aby móc edytować szablony. Nawet jak stworzy własny i chciałby go poprawić to już nie może. Prośba o potraktowanie procesu tworzenia szablonów tak jak np. Tworzenie postów na forum: (aktualne uprawnienie do edycji szablonu daje zbyt dużo możliwości ingerowania w konto pracownika) Posty na forum Dostęp do własnych postów Dostęp do postów przypisanych do dowolnej osoby Dodawania postów Edycja własnych postów Edycja postów przypisanych do dowolnej osoby Kasowanie własnych postów Kasowanie postów przypisanych do dowolnej osoby 1
1 Zagłosuj Anonim 07.19 załączniki widoczne na górze maila Proponuję żeby załączniki maili wyświetlały się na początku maila a nie na samym końcu. Czasami historia danej korespondencji jest bardzo długa i trzeba przewijać wszystko, żeby zobaczyć co jest załączone, a później wracać do treści na samą górę. Jest to moim zdaniem zupełnie niepraktyczne. Wiem, że tak jest chyba w gmailu, ale to jest, moim zdaniem, rozwiązanie pozbawione sensu. 1
0 Zagłosuj Marcin 10.21 Brak możliwości usunięcia wiadomości w spamie i błędne tagowanie spamu Dzień dobry, sprawa pierwsza - wiadomości, pomimo, że są odtagowane jako spam, trafiają do spamu czy nie może powstać ani-biała ani-czarna lista nadawców, taka poza automatyką, żeby temu zapobiec? Albo jeszcze lepiej - nie odrzucajcie e-maili od klientów. Kolejna sprawa, kiedy już wiadomość mam w spamie i chcę ją zamknąć, usunąć - permamentnie tam pozostaje, nie daje się usunąć. 1
7 Zagłosuj Anonim 04.19 Dołączanie korespondencji każdego rodzaju pod kartotekę klienta W Sugesterze jest możliwość automatyzowania pewnych działań za pomocą makr i filtrów. Między innymi można wysyłać automatycznie powiadomienia w odpowiedzi na zdarzenia, które występują w systemie, przykładowo powiadomienie klienta o zawieszeniu usługi powiedzmy z powodu zaległości płatniczych. I to jest super. Niestety, tak wysłane wiadomości nie dodają się do historii korespondencji w kartotece klienta i to jest potężny brak, bo nie mamy pełnego obrazu współpracy z klientem, nie wiemy co i kiedy zostało mu wysłane. W związku z tym postuluję o rozszerzenie wspomnianego mechanizmu o zapewnienie kompletnej historii korespondencji, najlepiej zarówno mail jak i SMS. A szczytem rozkoszy byłoby, gdyby dało się synchronizować również powiadomienia z systemów zintegrowanych, np. Fakturownia. 0
0 Zagłosuj Anonim 04.20 Zmiana przycisku przejdź do bazy wiedzy/dodaj sugestię Dzień dobry, W bazie wiedzy oraz na forum zamiennie pojawiają się linki. Prowadzą one do podstawowego adresu sugestera a chciałbym to zmienić by wskazywały adres własny wskazany w konfiguracji. Chciałbym wiedzieć czy można wyłączyć te przyciski oraz czy jest możliwość zmiany ich treści ponieważ chcąc używać forum takżę jako zgłoszenia serwisowe (helpdesk) lepiej byłoby by przycisk był opisany "Zgłoś problem lub sugestię". Czy jest możliwe dodanie własnych przycisków? Wyjaśnię że obecnie własny adres i SSL korzystając z reverse-proxy i WAF i tak docelowo ma to działać - działa znakomicie poza wątpliwościami z tymi przyciskami. 1
3 Zagłosuj Anonim 02.19 Rozwijanie wszystkich wiadomości jednocześnie Witam, Myśle że przeglądanie wiadomości ułatwiła by opcja rozwiniecia wszystkich emaili np z prawej strony tak jak jest to w outlooku. Przyspiesza to przegladanie duzych ilosci emaili i sortowanie ich bez koniecznosci rozwijania ich po kolei. 1
4 Zagłosuj Anonim 02.22 Układ trójkolumnowy Interfejs powinien mieć możliwość wyboru układu trójkolumnowego. Jak w gmail. 1
1 Zagłosuj Anonim 06.19 Formularz -> dodanie mapowania do interesu, obecnie jest jedynie mapowanie do klienta czy zadania Bardzo przydatna byłaby funkcja, która mapowałaby formularz umieszczany na stronie w taki sposób, że część z informacji z formularza tworzyłaby nowy interes, a inne dane z formularza np. NIP tworzyłby nowego klienta ew. dopisywałyby ten interes do już istniejącego. 1