Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię. Cały czas staramy się rozwijać, więc z pewnością poruszymy wspomniany temat, kiedy tylko będziemy wprowadzać zmiany związane z automatycznymi odpowiedziami.
Pozdrawiamy
Obecnie kolory tagów na liście Zgłoszeń giną wśród kolorowych ikon z inicjałami nadawców. Jeśli nie można zmienić oznaczenia tego koloru, to może udało by się wyrównać linię z tagami do prawej zamiast do lewej strony ? Tam jest tyle pustego miejsca i wydaje się, że będzie czytelniej
Witam,
proszę wysłać na adres info@sugester.pl kolor, jaki mają mieć tagi maili - zmienimy go na Pańtwa koncie, aby informacja była czytelniejsza.
Pozdrawiam
W kartotece kontrahenta bardzo przydatne jest pole DOMENA które rozpoznaje, nowy adres e-mail i przypisuje do odpowiedniego klienta.
Czasem jednak firma posługuje się adresami z wielu domen, choćby domena.pl i domena.com.pl lub po prostu ma ich kilka.
Innym przykładem może być biuro rachunkowe, które obsługuje naszego klienta. My nie mamy bezpośredniego kontaktu z tym biurem, ale czasem otrzymywać stamtąd możemy korespondencję dotyczącą naszego klienta. Takich przykładów wielopoziomowej współpracy kilku firm znalazłoby się zapewne więcej.
Przydała by się więc możliwość zniesienia ograniczenia pola DOMENA wyłączenie do jednego wpisu.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię. W najbliższym czasie nie planujemy wprowadzenia takiej funkcjonalności, ale na pewno zapiszemy Pana pomysł na przyszłość, kiedy będziemy wprowadzać zmiany w module CRM.
Często wykonuje się zlecenia poza godzinami pracy, w nocy lub weekendy. W raporcie czy na tej zakładce nie widać godzin w jakich zadanie takie było wykonywane
Dodawanie do timesheetu komentarzy notatek to dodatkowa czynność dla operatora, o której ponadto trzeba pamiętać.
A gdyby tak dodać taką funkcjonalność?
Albo gdyby wprowadzić automatyczne kolory, które ustawiały się na podstawie zadeklarowanego harmonogramu dnia?
Jeśli pytanie dotyczy różnych zmian, wówczas łatwiej jest to umieścić w tabeli.
Np. Jak oceniają Państwo X,Y,Z (obecnie każde pytanie musi być oddzielnie).
Przykład tabeli w załączniku
Witam serdecznie,
zgadza się faktycznie w aplikacji nie ma możliwości przesłania załącznika przez czat.
Dziękujemy jednak za ciekawą sugestie zostanie ona przekazana do działu rozwoju produktu.
Pozdrawiam
Trzeba wprowadzić możliwość wyświetlania karty klienta po kliknięciu nazwy skróconej.
Można wyświetlić kartę klienta w CRM poprzez kliknięcie nazwy klienta. Nie można tego zrobić po kliknięciu nazwy skróconej. Nazwa Klienta jest często długa z racji różnych danych w GUS. Nie wyświetla się dobrze w widoku Klienta tak jak nazwa skrócona (po której niestety nie da się wyklikać widoku karty.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, na pewno będziemy ją mieć na uwadze podczas wprowadzania zmian. Proszę też pamiętać, że do tego czasu może Pan zmienić nazwę klientów zaciągniętych z GUSu na nieco krótszą.
Dla głównej skrzynki e-mail w Sugesterze (helpdesk@[nazwakonta].sugester.pl) nie da się ustawić avatara.
To trochę dziwne, bo dla ręcznie utworzonych kont jest taka możliwość.
Dla użytkowników zaczynających przygodę z systemem (widzę to na swoim przykładzie) najłatwiej jest początkowo używać tego konta, bo nie wymaga ono żadnej konfiguracji (przekierowań poczty, SMTP itp.)
W moim konkretnym przypadku formularz kontaktowy na firmowej stronie WWW wysyła maile do Sugestera, gdzie dalej toczy się konwersacja. Chciałbym, aby osoba która dostaje odpowiedź na swoje zapytanie widziała avatar (logo firmy) - dzięki temu zmniejsza się ryzyko że moja odpowiedź zginie pośród wielu innych.
Dzień dobry,
skrzynka helpdesk, o której Pan pisze to nasza skrzynka systemowa (potrzebna, aby system działał poprawnie).
Avatar można wgrać jedynie do skrzynek klientów, które zostają do systemu dodane.
Prośba o uwzględnienie przy modernizacji Interesów następujących sytuacji:
1. Interes może zawierać więcej niż jedną fakturę - zlecenie podpisane z klientem ramowe na cały rok fakturowane cyklicznie w określonych odstępach..
2. Interes może zawierać więcej niż jedną pozycję (pozycje na fakturze).
3. Wyraźne oznaczenie statusów z fakturownii odnośnie terminowości płatności za faktury powiązane z interesami (wystawiony, wysłany, opłacony, przeterminowany)
Z góry dziękuje.
PS Podobny problem jest z płatnościami po stronie fakturownii - czasami klienci jednym przelewem płacą za kilka faktur i już nie można powiązać takiej płatności :)
Dzień dobry,
bardzo dziękuję za sugestię. Opinie i sugestie naszych Użytkowników są dla nas niezmiernie ważne i wyznaczają nam kierunek dalszego rozwoju systemu.
Głosy innych Użytkowników systemu przyspieszą wdrożenie funkcji, dlatego zachęcamy do głosowania na sugestie dodane na naszym forum.
Pozdrawiam,
Zuzia
Czy przewidujecie możliwość dodania opcji wklejana screenów do maili metodą kopiuj wklej tj. w gmail / outlook? Często żeby odpowiedzieć na coś klientowi trzeba się posłużyć screenem i do niego dopisać tekst a obecnie istnieje opcja tylko dodania załącznika co uniemożliwia ten sposób pomocy klientom.
Dzień dobry,
jest w tym momencie mozliwośći wklejenia do wiadomości screena/obrazka. Należy skorzystać z ikonki obrazka, która znajduje się tuż nad oknem, w którym wpisujemy tekst.
Pozdrawiam
Aktualnie użytkownik musi mieć dostęp do ustawień konta aby móc edytować szablony. Nawet jak stworzy własny i chciałby go poprawić to już nie może. Prośba o potraktowanie procesu tworzenia szablonów tak jak np. Tworzenie postów na forum: (aktualne uprawnienie do edycji szablonu daje zbyt dużo możliwości ingerowania w konto pracownika)
Posty na forum
Dostęp do własnych postów
Dostęp do postów przypisanych do dowolnej osoby
Dodawania postów
Edycja własnych postów
Edycja postów przypisanych do dowolnej osoby
Kasowanie własnych postów
Kasowanie postów przypisanych do dowolnej osoby
Problem
Przy dużej ilości interesów (aktualnie ponad 15k), przy tworzeniu nowego interesu, wyszukiwarka dla pola Nazwa zabija słabsze komputery (skrypt js generuje 15k elementów html).
Rozwiązanie
Zastosować wyszukiwarkę taką samą jak dla pól Klient i Kontakt, gdzie lista wyników jest doładowywana, np. przy scrollowaniu lub wpisaniu tekstu.
Dzień dobry, dziękujemy za sugestię. Przyjrzymy się sprawie, i jeśli będziemy wprowadzać jakiekolwiek zmiany w wyszukiwarce interesów, poinformujemy naszych Klientów.
Po wysłaniu mailingu, na koncie konkretnego klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampanii mailingowej. Szkoda bo taka informacja byłaby bardzo cenna.
Dzień dobry,
będziemy mieli tę sugestię na uwadze. Jak tylko pozwoli na to czas przyjrzymy się jej bliżej. Obecnie trafi ona na kolejkę zadań oczekujących na realizację.
Pozdrawiam ciepło.
Ogromna prośba o zmianę sposobu wyświetlania maili w wątku - aktualnie wyświetla pierwszego nadawcę jeśli w danym wątku pojawi się nowa informacja. Często ten sam mail jest przekazywany dalej i już inna osoba odpowiada i bardzo mylące jest kiedy pojawia sie pierwszy adresat jako nadawca.
Przykład:
1. Sugester wysyła do mnie mail o tytule: e-mail (nadawca sugester - odbiorca Ja
2. Przekazuję ten mail do mojego pracownika (nadawca Ja - odbiorca pracownik)
3. Pracownik odpisuje na tego maila (nadawca pracownik - odbiorca Ja)
W punkcie trzecim pojawia się problem system pokaże jakby to sugester do mnie napisał a nie mój pracownik - więc odruchowo w treści szukam tekstu od sugestera.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, jednak żeby lepiej ją zrozumieć (i ewentualnie wdrożyć), prosiłabym o wysłanie nam linka do takiej wiadomości drogą mailową
Dzień dobry, na ten moment nie planujemy integracji z w.w. programami, natomiast monitorujemy sytuację i zapotrzebowanie naszych Użytkowników, więc być może w przyszłości taka integracja się pojawi.
Przydałaby się opcja (przycisk) DUPLIKUJ / DODAJ PODOBNY INTERES. Czasem trzeba dodać taki sam lub podobny interes dla tego samego klienta, który miałby te same wartości lub podobne. Np klient złozył takie same zamówienie jak w przeszłości. Dzięki temu można zaoszczedzić czas i uniknąc błędów przy wpisywaniu lub wklejaniu tej samej treści do nowego interesu.
Dziękujemy za sugestię. Na ten moment nie planujemy wprowadzenia proponowanej przez Pana funkcji, ale jeśli więcej osób uważa ją za przydatną, z pewnością rozważymy jej dodanie.
Ustawienie przedziału czasowego dla autorespondera sugestia Rozwiązane
Obecnie po urlopie/nieobecności trzeba pamiętać o wyłączeniu wiadomości zwrotnej.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię. Cały czas staramy się rozwijać, więc z pewnością poruszymy wspomniany temat, kiedy tylko będziemy wprowadzać zmiany związane z automatycznymi odpowiedziami.
Pozdrawiamy
kolory tagów maili nie są czytelne sugestia Rozwiązane
Obecnie kolory tagów na liście Zgłoszeń giną wśród kolorowych ikon z inicjałami nadawców. Jeśli nie można zmienić oznaczenia tego koloru, to może udało by się wyrównać linię z tagami do prawej zamiast do lewej strony ? Tam jest tyle pustego miejsca i wydaje się, że będzie czytelniej
Witam,
proszę wysłać na adres info@sugester.pl kolor, jaki mają mieć tagi maili - zmienimy go na Pańtwa koncie, aby informacja była czytelniejsza.
Pozdrawiam
W kartotece kontrahenta pole "Domena" dla wielu domen sugestia Rozwiązane
W kartotece kontrahenta bardzo przydatne jest pole DOMENA które rozpoznaje, nowy adres e-mail i przypisuje do odpowiedniego klienta.
Czasem jednak firma posługuje się adresami z wielu domen, choćby domena.pl i domena.com.pl lub po prostu ma ich kilka.
Innym przykładem może być biuro rachunkowe, które obsługuje naszego klienta. My nie mamy bezpośredniego kontaktu z tym biurem, ale czasem otrzymywać stamtąd możemy korespondencję dotyczącą naszego klienta. Takich przykładów wielopoziomowej współpracy kilku firm znalazłoby się zapewne więcej.
Przydała by się więc możliwość zniesienia ograniczenia pola DOMENA wyłączenie do jednego wpisu.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię. W najbliższym czasie nie planujemy wprowadzenia takiej funkcjonalności, ale na pewno zapiszemy Pana pomysł na przyszłość, kiedy będziemy wprowadzać zmiany w module CRM.
Pozdrawiamy
Timesheet - oznaczenie realizacji prac po za normalnymi godzinami pracy sugestia Rozwiązane
Często wykonuje się zlecenia poza godzinami pracy, w nocy lub weekendy. W raporcie czy na tej zakładce nie widać godzin w jakich zadanie takie było wykonywane
Dodawanie do timesheetu komentarzy notatek to dodatkowa czynność dla operatora, o której ponadto trzeba pamiętać.
A gdyby tak dodać taką funkcjonalność?
Albo gdyby wprowadzić automatyczne kolory, które ustawiały się na podstawie zadeklarowanego harmonogramu dnia?
Dzień dobry, dziękuję za sugestię. Na pewno przeanalizujemy Pana pomysł, kiedy będziemy wprowadzać zmiany w timesheecie.
Umożliwienie zrobienia ankiety w "tabeli" sugestia Rozwiązane
Jeśli pytanie dotyczy różnych zmian, wówczas łatwiej jest to umieścić w tabeli.
Np. Jak oceniają Państwo X,Y,Z (obecnie każde pytanie musi być oddzielnie).
Przykład tabeli w załączniku
Dzień dobry,
dziękujemy za przydatną sugestię. Na pewno poruszymy ją przy okazji wprowadzania zmian w formularzach.
Pozdrawiamy
Opcja przesłania załącznika na chacie sugestia Rozwiązane
Witam serdecznie,
zgadza się faktycznie w aplikacji nie ma możliwości przesłania załącznika przez czat.
Dziękujemy jednak za ciekawą sugestie zostanie ona przekazana do działu rozwoju produktu.
Pozdrawiam
Wyświetlanie karty klienta po kliknięciu nazwy skróconej sugestia Rozwiązane
Trzeba wprowadzić możliwość wyświetlania karty klienta po kliknięciu nazwy skróconej.
Można wyświetlić kartę klienta w CRM poprzez kliknięcie nazwy klienta. Nie można tego zrobić po kliknięciu nazwy skróconej. Nazwa Klienta jest często długa z racji różnych danych w GUS. Nie wyświetla się dobrze w widoku Klienta tak jak nazwa skrócona (po której niestety nie da się wyklikać widoku karty.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, na pewno będziemy ją mieć na uwadze podczas wprowadzania zmian. Proszę też pamiętać, że do tego czasu może Pan zmienić nazwę klientów zaciągniętych z GUSu na nieco krótszą.
Pozdrawiam
Avatar dla głównego konta e-mail sugestia Rozwiązane
Dla głównej skrzynki e-mail w Sugesterze (helpdesk@[nazwakonta].sugester.pl) nie da się ustawić avatara.
To trochę dziwne, bo dla ręcznie utworzonych kont jest taka możliwość.
Dla użytkowników zaczynających przygodę z systemem (widzę to na swoim przykładzie) najłatwiej jest początkowo używać tego konta, bo nie wymaga ono żadnej konfiguracji (przekierowań poczty, SMTP itp.)
W moim konkretnym przypadku formularz kontaktowy na firmowej stronie WWW wysyła maile do Sugestera, gdzie dalej toczy się konwersacja. Chciałbym, aby osoba która dostaje odpowiedź na swoje zapytanie widziała avatar (logo firmy) - dzięki temu zmniejsza się ryzyko że moja odpowiedź zginie pośród wielu innych.
Dzień dobry,
skrzynka helpdesk, o której Pan pisze to nasza skrzynka systemowa (potrzebna, aby system działał poprawnie).
Avatar można wgrać jedynie do skrzynek klientów, które zostają do systemu dodane.
Szablony stopek sugestia Rozwiązane
Doskonały pomysł! Poprosimy o więcej szablonów!!! Może 1 nowa inspiracja co drugi tydzień/miesiąc? Dziękujemy! :)
Dziękujemy za miłe słowa, na pewno weźmiemy pod uwagę Pana pomysł:)
Synchronizacja Inteesów z Fakturownią sugestia Rozwiązane
Prośba o uwzględnienie przy modernizacji Interesów następujących sytuacji:
1. Interes może zawierać więcej niż jedną fakturę - zlecenie podpisane z klientem ramowe na cały rok fakturowane cyklicznie w określonych odstępach..
2. Interes może zawierać więcej niż jedną pozycję (pozycje na fakturze).
3. Wyraźne oznaczenie statusów z fakturownii odnośnie terminowości płatności za faktury powiązane z interesami (wystawiony, wysłany, opłacony, przeterminowany)
Z góry dziękuje.
PS Podobny problem jest z płatnościami po stronie fakturownii - czasami klienci jednym przelewem płacą za kilka faktur i już nie można powiązać takiej płatności :)
SLA zgłoszeń sugestia Rozwiązane
SLA - czyli jak szybko pomoc helpdesk odpowiada na maile
Liczenie czasu odpowiedzi i raporty z SLA to must have helpdesku.
Dzień dobry,
bardzo dziękuję za sugestię. Opinie i sugestie naszych Użytkowników są dla nas niezmiernie ważne i wyznaczają nam kierunek dalszego rozwoju systemu.
Głosy innych Użytkowników systemu przyspieszą wdrożenie funkcji, dlatego zachęcamy do głosowania na sugestie dodane na naszym forum.
Pozdrawiam,
Zuzia
Dodawanie screenów do maili metodą kopiuj wklej sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
Czy przewidujecie możliwość dodania opcji wklejana screenów do maili metodą kopiuj wklej tj. w gmail / outlook? Często żeby odpowiedzieć na coś klientowi trzeba się posłużyć screenem i do niego dopisać tekst a obecnie istnieje opcja tylko dodania załącznika co uniemożliwia ten sposób pomocy klientom.
Dzień dobry,
jest w tym momencie mozliwośći wklejenia do wiadomości screena/obrazka. Należy skorzystać z ikonki obrazka, która znajduje się tuż nad oknem, w którym wpisujemy tekst.
Pozdrawiam
Edycja Szablonów sugestia Rozwiązane
Aktualnie użytkownik musi mieć dostęp do ustawień konta aby móc edytować szablony. Nawet jak stworzy własny i chciałby go poprawić to już nie może. Prośba o potraktowanie procesu tworzenia szablonów tak jak np. Tworzenie postów na forum: (aktualne uprawnienie do edycji szablonu daje zbyt dużo możliwości ingerowania w konto pracownika)
Posty na forum
Dostęp do własnych postów
Dostęp do postów przypisanych do dowolnej osoby
Dodawania postów
Edycja własnych postów
Edycja postów przypisanych do dowolnej osoby
Kasowanie własnych postów
Kasowanie postów przypisanych do dowolnej osoby
Witam serdecznie,
Nie posiadamy takiej opcji.
Możliwe, że się pojawi w przyszłości, jeśli będzie wiele zapytań o takową funkcjonalność programu.
Pozdrawiam ciepło
wyloguj się sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
w czym możemy pomóc?
mam dowas pytanie ###################### puzniej napisze bo niehce mi się sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
wszystkie pytania proszę kierować na adres info@sugester.pl
Pozdrawiam
kurde pszepraszam że tak pisze jakieś litery bo czasami mi siwiruje klawiatura. sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
jeśli jest jakiś problem, proszę o wysłanie maila na adres info@sugester.pl
Pozdrawiam
halo l sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
czy mogę w czymś pomóc?
Pozdrawiam
nic? sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
czy możemy w czymś pomóc?
Pozdrawiam
UWAGA to dla dieci ktuży grają w blocka (muwie rze lepięj nie prubować odnowa logować się bo może grozić bo może być tak-efgvfvvvfrvrvdvrvfgfzgfrrgfgfgfvgfbggrgbrgfdsfrgjgjhfde-owłaśnie tak) więc suhajcie mnie więc kończe 1 komentasz. sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
czy możemy w czymś pomóc?
Pozdrawiam
Poprawienie wyszukiwarki dla pola Nazwa w nowym interesie sugestia Rozwiązane
Problem
Przy dużej ilości interesów (aktualnie ponad 15k), przy tworzeniu nowego interesu, wyszukiwarka dla pola Nazwa zabija słabsze komputery (skrypt js generuje 15k elementów html).
Rozwiązanie
Zastosować wyszukiwarkę taką samą jak dla pól Klient i Kontakt, gdzie lista wyników jest doładowywana, np. przy scrollowaniu lub wpisaniu tekstu.
Dzień dobry, dziękujemy za sugestię. Przyjrzymy się sprawie, i jeśli będziemy wprowadzać jakiekolwiek zmiany w wyszukiwarce interesów, poinformujemy naszych Klientów.
W koncie klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampani mailingowej sugestia Rozwiązane
Po wysłaniu mailingu, na koncie konkretnego klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampanii mailingowej. Szkoda bo taka informacja byłaby bardzo cenna.
Dzień dobry,
będziemy mieli tę sugestię na uwadze. Jak tylko pozwoli na to czas przyjrzymy się jej bliżej. Obecnie trafi ona na kolejkę zadań oczekujących na realizację.
Pozdrawiam ciepło.
E-mail - wyświetlanie sugestia Rozwiązane
Ogromna prośba o zmianę sposobu wyświetlania maili w wątku - aktualnie wyświetla pierwszego nadawcę jeśli w danym wątku pojawi się nowa informacja. Często ten sam mail jest przekazywany dalej i już inna osoba odpowiada i bardzo mylące jest kiedy pojawia sie pierwszy adresat jako nadawca.
Przykład:
1. Sugester wysyła do mnie mail o tytule: e-mail (nadawca sugester - odbiorca Ja
2. Przekazuję ten mail do mojego pracownika (nadawca Ja - odbiorca pracownik)
3. Pracownik odpisuje na tego maila (nadawca pracownik - odbiorca Ja)
W punkcie trzecim pojawia się problem system pokaże jakby to sugester do mnie napisał a nie mój pracownik - więc odruchowo w treści szukam tekstu od sugestera.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, jednak żeby lepiej ją zrozumieć (i ewentualnie wdrożyć), prosiłabym o wysłanie nam linka do takiej wiadomości drogą mailową
Własny numer ?? sugestia Rozwiązane
Witam, dlaczego nie ma opcji wprowadzenie własnego numeru?
Dzień dobry, czy mogę prosić o sprecyzowanie o jaki numer chodzi? I w którym miejscu miałby być?
Integracje sugestia Rozwiązane
Fajnie jakbyście zintegrowali wasz system z WFIRMĄ oraz FCN/Tlenofon :) znaczenie by to ułatwiło i oczywiście podpisuję się poniżej czyli google apps
Dzień dobry, na ten moment nie planujemy integracji z w.w. programami, natomiast monitorujemy sytuację i zapotrzebowanie naszych Użytkowników, więc być może w przyszłości taka integracja się pojawi.
Duplikowanie / dodanie podobnego interesu sugestia Rozwiązane
Przydałaby się opcja (przycisk) DUPLIKUJ / DODAJ PODOBNY INTERES. Czasem trzeba dodać taki sam lub podobny interes dla tego samego klienta, który miałby te same wartości lub podobne. Np klient złozył takie same zamówienie jak w przeszłości. Dzięki temu można zaoszczedzić czas i uniknąc błędów przy wpisywaniu lub wklejaniu tej samej treści do nowego interesu.
Dziękujemy za sugestię. Na ten moment nie planujemy wprowadzenia proponowanej przez Pana funkcji, ale jeśli więcej osób uważa ją za przydatną, z pewnością rozważymy jej dodanie.