Proszę o dodanie opcji umożliwiającej pracownikom/klientom obserwowanie zadania. Czyli jeśli będzie aktualizacja zadania to wszyscy dostają powiadomienie (mailowe) o tym że coś się zmieniło. Działy nie rozwiązują tego problemu - gdyż czasami ktoś z innego działu może chcieć obserwować zgłoszenie. Klienci również nie otrzymują aktualizacji o swoich zgłoszeniach - muszą codziennie wchodzić i sprawdzać zgłoszenia.
W tej chwili jest opcja Dodania nowego komentarza wewnętrznego w zadaniach które powstały na podstawie maila. Czemu więc nie ma możliwość dodania komentarza wewnętrzenego w zadaniach? Klient może widzieć wszystkie komentarza jeśli ma dostęp do panelu. W każdym systemie zgłoszeń helpdesk jest możliwość zamieszczania komentarzy wewnętrznych. Powoduje to że przy zgłoszeniach robionych nie z emaila - system jest niefunkcjonalny.
Wnioskuję o dodanie opcji komentarza wewnętrznego w zadaniach nie tworzonych z emaila
Dziękujemy za sugestię. Wspomniana opcja jest bardzo przydatna, więc z pewnością przedyskutujemy dodanie takiej funkcji, kiedy będziemy wprowadzać zmiany do systemu.
Dzień dobry, na ten moment niestety nie posiadamy takiej synchronizacji. Mamy oczywiście w Sugesterze własny kalendarz zintegrowany z inboxem i CRMem. Ułatwia to zarządzanie zadaniami i ich planowanie, przeglądanie tych archiwalnych, czy też sprawdzanie terminu realizacji. W kalendarzu Sugestera zadania można przeglądać w widoku dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Dodatkowo może Pan korzystać z funkcji Timeline, co ułatwia weryfikację zadań pracowników w danym dniu lub tygodniu. Aby skorzystać z widoku kalendarza należy wejść w zakładkę "Zadania" i wybrać "Kalendarz". Planujemy dodać taką integrację już w tym roku, być może nawet w pierwszej połowie. Pozdrawiam
Dzień dobry,
nie planujemy w najbliższym czasie integracji z programem Callpage. Jednak pojawi się u nas niedługo taka funkcja. Poinformujemy o tym oczywiście w naszych nowościach.
Pozdrawiam
Ta wyszukiwarka działa w sposób wybiórczy i jak mi to zostało wytłumaczone jakiś czas temu przez Panią Zuzannę w zasadzie nie powinno działać w ogóle, jednak wg mnie to dość kluczowa funkcja - tzn mam określone Interesy i chcę znaleźć Klientów, którzy mają dany Interes (np. wygrany) i jednocześnie spełniają jakieś warunki, które mam w polach "Klienta", albo nawet rozliczyć efektywność współpracy z danym Partnerem (przypisany do Klienta) wg liczby / statusów uzyskanych w Interesach.
Dzień dobry,
jeśli chce Pan znaleźć klientów, którzy maja wygrany interes a jednocześnie spełniają inne warunki z karty klienta to proszę wejść w Klientów, w wyszukiwarce prostej zaznaczyć "stracony"i następnie w wyszukiwarce zaawansowanej wyszukać informacje z pozostałych pól.
Jeśli potrzebuje Pan pomocy - prosimy o kontakt z Działem Obsługi - chętnie wszystko wytłumaczymy.
Pozdrawiam
Zupełnie nie rozumiem działania "działów" w odniesieniu do Interesów, skoro przesuwam konkretny interes do działu do którego określony użytkownik ma nie mieć dostępu a on i tak poprzez znalezienie Klienta nie tylko widzi, że Interes jest (co jeszcze jest ok) ale może w niego wejść i go edytować i zmieniać? O co tu chodzi?
Wg mnie w ten sposób działy stają się mało użyteczne a i zarządzanie dostępami staje się trochę iluzoryczne.
Dzień dobry,
dziękujemy za zgłoszenie. Dział interesu nie powinien się zmieniać w chwili przypisania interesu do klienta będącego w innym dziale.
Zadanie jest już u naszym programistów - oczywiście jak najszybciej poprawimy działanie systemu.
Poinformujemy Pana mailowo, kiedy prace się zakończą.
Pozdrawiam
dwie uwagi:
1. "zaczepka" działa/jest rozumiana przez system jak zgłoszenie Klienta zewnętrznego i powoduje masową produkcję maili / powiadomień
2. przy dwóch osobach / pracownikach obsługujących czat i rozmawiajacych/piszących z dwoma różnymi Klientami robi się trochę masło maślane, bo każdy może zaglądać do rozmowy każdemu - tj rozmowa nie jest "podejmowana" przez konkretnego operatora/pracownika
faktycznie, zauważyliśmy wskazany przez Pana błąd i niebawem zostanie on rozwiązany. Co do drugiego problemu, myślimy również o wprowadzeniu możliwości informowania operatorów o tym, że ktoś już prowadzi rozmowę na czacie. Uwagi naszych Klientów są dla nas bardzo ważne, dlatego zachęcam do opublikowania Pana sugestii na naszym forum: https://sugester.sugester.pl/, aby inni użytkownicy również wyrazili swoją opinię na ten temat. Zapraszam także do śledzenia "Nowości" w Bazie Wiedzy. Dziękuję za uwagi i w razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu.
Po zmianie wartości w polu: Fora sugestii > Zakładka na stronę > Konfiguracja zakładki > Tytuł nad formatką nic się nie dzieje. Dane są zapisywane ale na stronie nic się nie zmienia a w dostępnym podglądzie zmienia się inne miejsce niż w dokumentacji http://pomoc.sugester.pl/1143276-Tytul-widgetu-sugestii W efekcie nie można zmienić domyślnych opisów "Twoja sugestia" nad popupem ani "Napisz do nas" jak w dokumentacji.
faktycznie zauważyliśmy błąd we wskazanym przez Pana zgłoszeniu. Sprawa została przekazana dalej i problem niebawem zostanie rozwiązany. Poinformujemy Pana jak tylko naprawimy błąd. Dziękujemy za informację i w razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu.
Testowałem Sugester i brakuje mi kilka funkcjonalność:
1. Możliwość wysyłki e-maili do kilku Kontaktów z poziomu Kontaktów (w ukrytej kopii) podobnie jak to jest w Klientach - teraz można wysyłać tylko pojedyncze e-maile co jest bardzo karkołomne w przypadku wysyłania tej samej korespondencji do kilku czy kilkunastu kontaktów.
2. Możliwość zaimportowania e-maili wysłanych do folderu wysłane - teraz wszystko wpada przy imporcie do zamkniętych.
3. Możliwość usunięcia wiadomości z folderu usunięte - teraz nie można usunąć. Chyba trzeba czekać 30 dni na to żeby samo się usunęło.
4. Trzeba ujednolicić dodawanie zadania z poziomu kalendarza i poprzez wciśnięcie buttona dodaj zadanie. Z poziomu kalendarza nie można wpisać wszystkich danych.
5. Layout wersji mobilnej jest trochę mało poręczny
Dzień dobry,
1.domyślam się, że ma Pan na myśli wysyłkę kampanii mailowych. Rzeczywiście w tym momencie wiadomość można wysłać tylko do jednego kontaktu z danej firmy. Planujemy jednak wprowadzić w tym temacie zmiany i taka wysyłka będzie możliwa. Jak tylko się to stanie poinformujemy o tym w naszych nowościach.
2. Jeśli będą Państwo importować archiwum mailowe poprzez pliki .eml to wiadomości będą jako wysłane, tylko ze statusem "rozwiązane"
3. Tak, w tym momencie folder opróżnia się sam - wiadomości usuwają się po 30 dniach. Tutaj też planujemy zmiany, o których wszystkich naszych Klientów poinformujemy w Nowościach.
4. Tak, to prawda - do zadania dodanego z poziomu kalendarza nie można w tym momencie podpiąć Klienta. Zapewne w przyszłości taka możliwość się pojawi.
5. Nie mamy jeszcze wersji mobilnej, rozumiem, że miał Pan na myśli stronę wyświetlaną na przeglądarce w telefonie? Proszę napisać, co nie wyświetla się u Pana poprawnie.
Pozdrawiam
Witam,
W oknie czatu lista aktywności ma większy z-index niż footer, ale mniejszy niż tekst w stopce. Powoduje to krzaczenie na urządzeniu huawei 5x. Nie wiem jak to wygląda na innych mobilach.
Drobna kosmetyka i wszystko powinno być ok.
Pozdrawiam
Witam,
będziemy mieli tę sugestię na uwadze. Jak tylko pozwoli na to czas przyjrzymy się jej bliżej. Obecnie trafi ona na kolejkę zadań oczekujących na realizację.
Witam,
ponieważ jest Pan pierwszą osobą zwracającą się z taką sugestią, proszę o zagłosowanie na ten pomysł Ze swojej strony będziemy monitorować tę sugestię. Zwiększająca się ilość głosów na ten post pozwoli nam sprawdzić zapotrzebowanie naszych Użytkowników, co przyspieszy wdrażanie danej funkcjonalności.
opcja. ... dodaj interes ... mozesz dodać tylko jeden interes np. produkt. Kolejny produkt to nowy ineteres. Mam wrażenie, że sugestera tworzą ludzie niemający totalnego pojęcie o realiach rynku .... skupieni na kontrolowaniu współpracowników a nie kontrahentów
Dziękujemy za uwagę. Interesy służą monitorowaniu historii finansowej klienta. Nie mamy u nas w programie jako takich produktów, dlatego rzeczywiście na tę chwilę trzeba dodawać pozycje w interesach oddzielnie. Natomiast będziemy myśleć w przyszłości o dodawaniu produktów do Sugestera. Jak tylko się pokażą w systemie, będziemy o tym informować naszych klientów. Także prosimy o cierpliwość :)
Automatyzacja > Filtry maili - możemy dodać pole ,,przypisz do klienta"? Czyli jak przychodzi mail to dzięki filtrowi oprócz przypisania działu, użytkownika i katalogu, można jeszcze przypisać mail do konkretnego klienta.
W Sugesterze standardowo jeśli mamy danego klienta w bazie i ma on w kontaktach zapisany swój adres mailowy, to za każdym razem kiedy będzie wysyłał do nas wiadomość z tego adresu, podepnie się ona do profilu tego klienta. Jeśli dodatkowo w profilu klienta uzupełnimy pole Domena, to jeżeli klient napisze z innego adresu mailowego, ale w tej samej unikalnej domenie, to system automatycznie przypisze go do odpowiedniego klienta, który posiada już kontakt w tej domenie. W przypadku adresów mailowych typu @gmail.com, @wp.pl itd jeżeli klient pisze do nas z innego adresu mailowego niż dotychczas, zawsze można go z pozycji inboxu przypisać ręcznie do określonego klienta, korzystając z ikonki koła zębatego po prawej stronie posta i opcji Utwórz/Dołącz klienta.
Brakuje mi dodatkowego elementu "aktywność" (mimo, że opcja dodaj aktywność do kontaktu jest) , który powinien być wyświetlany na liście "Ostatnia aktywność" a tu wyświetlają się emaile a nie aktywności, które są bardzo istotną częścią relacji z klientem np. SPOTKANIE, TELEFON, LIST, SMS itp. Stwarza to problem raportów i analiz bo np. jakbyś chciał wyświetlić klientów z ostatnią aktywnością to system pominie wszystkie dodane notatki/aktywności np. spotkania u klienta, czy telefon z dnia wczorajszego.
Brakuje również dodatkowego przycisku w DASHBOARD, który skrócił by czas wprowadzenia takiej aktywności np. kiedy dzwoni klient. Sugester jakby skupiał się tylko na kontaktach wirtualnych a nie realnych a to chyba jeszcze istotny element pracy np. handlowca. no może w nieodległej przyszłości nie trzeba będzie wychodzić i spotykać ludzi bo wszyscy będziemy żyli w świecie wirtualnym :-)
Element powinien być też wyraźnie widoczny jako rodzaje aktywności w karcie klienta a nie gdzieś jako mało istotna notatka z lewej strony.
Przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi. Ale mamy za to dobrą wiadomość:) Za chwilę pokaże się w Sugesterze nowy raport aktywności usera, gdzie będą widoczne wszystkie aktywności danego usera, uwzględniające wszystkie maile, zadania, notatki, spotkania i każdą inną aktywność dodaną ręcznie do profilu klienta. W nowym raporcie będzie można wyświetlać takie informacje per user i w porównaniu z innymi userami z teamu/działu. Także znacznie ułatwi to analizę pracy każdego pracownika.
Natomiast jeśli chodzi o dodatkowy przycisk na dashboardzie, to na chwilę obecną nie chcielibyśmy go dodawać, a to tylko dlatego, że planujemy, by w niedalekiej przyszłości dashboard był konfigurowalny per konto i żeby każdy nasz klient miał wpływ na to, co ma mu się na dashboardzie wyświetlać. Nie podam niestety na ten moment konkretnego terminu zmian, ale są to plany na bliższą przyszłość :)
Dziękujemy za sugestię. Staramy się, by nasz program był funkcjonalny i przejrzysty, dlatego zdecydowaliśmy, by możliwość wyboru dodatkowych opcji na karcie klienta była w formie rozwijanej listy. Nie wszyscy nasi klienci korzystają ze wszystkich buttonów, a zależy nam by Sugester był uniwersalnym narzędziem. Oczywiście jeśli sugestia zdobędzie poparcie, pojawi się na pewno w systemie :)
Jeśli wysyłamy mail do klienta z automatu, przez nasz inny system, z BCC do Sugestera, to Sugester nie potrafi przypisać go do odpowiedniego klienta.
Widocznie patrzy tylko na nadawcę (nasz system) a nie patrzy do kogo poszedł mail.
Musimy ręcznie przypisywać takie maile do poszczególnych klientów co jest mocno uciążliwe :(
Chciałbym prosić, żeby pole "To" także było analizowane pod kątem przypisania do klienta.
Przepraszamy za późną odpowiedź. Sugestia fajna, dziękujemy. Jak tylko zbierze ona większe poparcie, pomyślimy o jej wdrożeniu do Sugestera. O wszystkich nowościach informujemy naszych klientów w naszej bazie wiedzy http://pomoc.sugester.pl/Nowosci-w-systemie
Witam serdecznie,
dziękujemy za trafną sugestię.
Jeżeli pojawi się zainteresowanie ze strony użytkowników powyższym tematem, to będziemy myśleć nad wdrożeniem takiej integracji.
Pozdrawiam ciepło.
Dodanie użytkowników obserwujących zadanie sugestia Rozwiązane
Proszę o dodanie opcji umożliwiającej pracownikom/klientom obserwowanie zadania. Czyli jeśli będzie aktualizacja zadania to wszyscy dostają powiadomienie (mailowe) o tym że coś się zmieniło. Działy nie rozwiązują tego problemu - gdyż czasami ktoś z innego działu może chcieć obserwować zgłoszenie. Klienci również nie otrzymują aktualizacji o swoich zgłoszeniach - muszą codziennie wchodzić i sprawdzać zgłoszenia.
Dziękujemy za sugestię. Dodamy ją do kolejki nowych funkcji do wdrożenia.
Nowy komentarz wewnętrzny w zadaniach sugestia Rozwiązane
W tej chwili jest opcja Dodania nowego komentarza wewnętrznego w zadaniach które powstały na podstawie maila. Czemu więc nie ma możliwość dodania komentarza wewnętrzenego w zadaniach? Klient może widzieć wszystkie komentarza jeśli ma dostęp do panelu. W każdym systemie zgłoszeń helpdesk jest możliwość zamieszczania komentarzy wewnętrznych. Powoduje to że przy zgłoszeniach robionych nie z emaila - system jest niefunkcjonalny.
Wnioskuję o dodanie opcji komentarza wewnętrznego w zadaniach nie tworzonych z emaila
Dziękujemy za sugestię. Wspomniana opcja jest bardzo przydatna, więc z pewnością przedyskutujemy dodanie takiej funkcji, kiedy będziemy wprowadzać zmiany do systemu.
Synchronizacja kalendarzy sugestia Rozwiązane
nie widzę możliwiosci synchronizacji kalendarza z kalendarzami zewnętrznymi- googgla czy ical
Dzień dobry, na ten moment niestety nie posiadamy takiej synchronizacji. Mamy oczywiście w Sugesterze własny kalendarz zintegrowany z inboxem i CRMem. Ułatwia to zarządzanie zadaniami i ich planowanie, przeglądanie tych archiwalnych, czy też sprawdzanie terminu realizacji. W kalendarzu Sugestera zadania można przeglądać w widoku dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Dodatkowo może Pan korzystać z funkcji Timeline, co ułatwia weryfikację zadań pracowników w danym dniu lub tygodniu. Aby skorzystać z widoku kalendarza należy wejść w zakładkę "Zadania" i wybrać "Kalendarz". Planujemy dodać taką integrację już w tym roku, być może nawet w pierwszej połowie. Pozdrawiam
integracja z callpage sugestia Rozwiązane
tym razem taki pomysł po prostu...
Dzień dobry,
nie planujemy w najbliższym czasie integracji z programem Callpage. Jednak pojawi się u nas niedługo taka funkcja. Poinformujemy o tym oczywiście w naszych nowościach.
Pozdrawiam
wyszukiwarka Interesów po polach Klienta i na odwrót sugestia Rozwiązane
Ta wyszukiwarka działa w sposób wybiórczy i jak mi to zostało wytłumaczone jakiś czas temu przez Panią Zuzannę w zasadzie nie powinno działać w ogóle, jednak wg mnie to dość kluczowa funkcja - tzn mam określone Interesy i chcę znaleźć Klientów, którzy mają dany Interes (np. wygrany) i jednocześnie spełniają jakieś warunki, które mam w polach "Klienta", albo nawet rozliczyć efektywność współpracy z danym Partnerem (przypisany do Klienta) wg liczby / statusów uzyskanych w Interesach.
Dzień dobry,
jeśli chce Pan znaleźć klientów, którzy maja wygrany interes a jednocześnie spełniają inne warunki z karty klienta to proszę wejść w Klientów, w wyszukiwarce prostej zaznaczyć "stracony"i następnie w wyszukiwarce zaawansowanej wyszukać informacje z pozostałych pól.
Jeśli potrzebuje Pan pomocy - prosimy o kontakt z Działem Obsługi - chętnie wszystko wytłumaczymy.
Pozdrawiam
działy - brak faktycznego "odcięcia" osób/pracowników/userów do danych w interesach sugestia Rozwiązane
Zupełnie nie rozumiem działania "działów" w odniesieniu do Interesów, skoro przesuwam konkretny interes do działu do którego określony użytkownik ma nie mieć dostępu a on i tak poprzez znalezienie Klienta nie tylko widzi, że Interes jest (co jeszcze jest ok) ale może w niego wejść i go edytować i zmieniać? O co tu chodzi?
Wg mnie w ten sposób działy stają się mało użyteczne a i zarządzanie dostępami staje się trochę iluzoryczne.
Dzień dobry,
dziękujemy za zgłoszenie. Dział interesu nie powinien się zmieniać w chwili przypisania interesu do klienta będącego w innym dziale.
Zadanie jest już u naszym programistów - oczywiście jak najszybciej poprawimy działanie systemu.
Poinformujemy Pana mailowo, kiedy prace się zakończą.
Pozdrawiam
działanie czatu sugestia Rozwiązane
dwie uwagi:
1. "zaczepka" działa/jest rozumiana przez system jak zgłoszenie Klienta zewnętrznego i powoduje masową produkcję maili / powiadomień
2. przy dwóch osobach / pracownikach obsługujących czat i rozmawiajacych/piszących z dwoma różnymi Klientami robi się trochę masło maślane, bo każdy może zaglądać do rozmowy każdemu - tj rozmowa nie jest "podejmowana" przez konkretnego operatora/pracownika
Dzień dobry,
faktycznie, zauważyliśmy wskazany przez Pana błąd i niebawem zostanie on rozwiązany. Co do drugiego problemu, myślimy również o wprowadzeniu możliwości informowania operatorów o tym, że ktoś już prowadzi rozmowę na czacie. Uwagi naszych Klientów są dla nas bardzo ważne, dlatego zachęcam do opublikowania Pana sugestii na naszym forum: https://sugester.sugester.pl/, aby inni użytkownicy również wyrazili swoją opinię na ten temat. Zapraszam także do śledzenia "Nowości" w Bazie Wiedzy. Dziękuję za uwagi i w razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu.
Pozdrawiam,
Katarzyna Sobańska
Brak zmiany wartości po edycji ustawień błąd Rozwiązane
Po zmianie wartości w polu: Fora sugestii > Zakładka na stronę > Konfiguracja zakładki > Tytuł nad formatką nic się nie dzieje. Dane są zapisywane ale na stronie nic się nie zmienia a w dostępnym podglądzie zmienia się inne miejsce niż w dokumentacji http://pomoc.sugester.pl/1143276-Tytul-widgetu-sugestii
W efekcie nie można zmienić domyślnych opisów "Twoja sugestia" nad popupem ani "Napisz do nas" jak w dokumentacji.
Dzień dobry,
faktycznie zauważyliśmy błąd we wskazanym przez Pana zgłoszeniu. Sprawa została przekazana dalej i problem niebawem zostanie rozwiązany. Poinformujemy Pana jak tylko naprawimy błąd. Dziękujemy za informację i w razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu.
Pozdrawiam,
Katarzyna Sobańska
Brakujące funkcjonalności sugestia Rozwiązane
Testowałem Sugester i brakuje mi kilka funkcjonalność:
1. Możliwość wysyłki e-maili do kilku Kontaktów z poziomu Kontaktów (w ukrytej kopii) podobnie jak to jest w Klientach - teraz można wysyłać tylko pojedyncze e-maile co jest bardzo karkołomne w przypadku wysyłania tej samej korespondencji do kilku czy kilkunastu kontaktów.
2. Możliwość zaimportowania e-maili wysłanych do folderu wysłane - teraz wszystko wpada przy imporcie do zamkniętych.
3. Możliwość usunięcia wiadomości z folderu usunięte - teraz nie można usunąć. Chyba trzeba czekać 30 dni na to żeby samo się usunęło.
4. Trzeba ujednolicić dodawanie zadania z poziomu kalendarza i poprzez wciśnięcie buttona dodaj zadanie. Z poziomu kalendarza nie można wpisać wszystkich danych.
5. Layout wersji mobilnej jest trochę mało poręczny
Dzień dobry,
1.domyślam się, że ma Pan na myśli wysyłkę kampanii mailowych. Rzeczywiście w tym momencie wiadomość można wysłać tylko do jednego kontaktu z danej firmy. Planujemy jednak wprowadzić w tym temacie zmiany i taka wysyłka będzie możliwa. Jak tylko się to stanie poinformujemy o tym w naszych nowościach.
2. Jeśli będą Państwo importować archiwum mailowe poprzez pliki .eml to wiadomości będą jako wysłane, tylko ze statusem "rozwiązane"
3. Tak, w tym momencie folder opróżnia się sam - wiadomości usuwają się po 30 dniach. Tutaj też planujemy zmiany, o których wszystkich naszych Klientów poinformujemy w Nowościach.
4. Tak, to prawda - do zadania dodanego z poziomu kalendarza nie można w tym momencie podpiąć Klienta. Zapewne w przyszłości taka możliwość się pojawi.
5. Nie mamy jeszcze wersji mobilnej, rozumiem, że miał Pan na myśli stronę wyświetlaną na przeglądarce w telefonie? Proszę napisać, co nie wyświetla się u Pana poprawnie.
Pozdrawiam
test1 sugestia Rozwiązane
test1
Grafika błąd Rozwiązane
Witam,
W oknie czatu lista aktywności ma większy z-index niż footer, ale mniejszy niż tekst w stopce. Powoduje to krzaczenie na urządzeniu huawei 5x. Nie wiem jak to wygląda na innych mobilach.
Drobna kosmetyka i wszystko powinno być ok.
Pozdrawiam
Dzień dobry,
sprawdzimy dlaczego czat nie wyświetla się poprawnie i niezwłocznie to poprawimy.
Pozdrawiam
Rozwijanie wszystkich zgłoszen jednym kliknięciem sugestia Rozwiązane
Witam,
Jak są zgłoszenia i przy każdym jest strzałka którą je rozwijam i widzę opis. Przydałaby sie mozliwosc rozwinięcia wszystkich jednym ruchem.
Witam,
będziemy mieli tę sugestię na uwadze. Jak tylko pozwoli na to czas przyjrzymy się jej bliżej. Obecnie trafi ona na kolejkę zadań oczekujących na realizację.
nieudana Rejestracja - przyczyny błąd Rozwiązane
Probowalam zarejestrowac się z dwoch sluzbowych maili
Obie proby nieudane . Jakie moga byc przyczyny.
Dzień dobry,
proszę podać mail bądź telefon - skontaktujemy się z Panią i wyjaśnimy tę sprawę.
Pozdrawiam
Bug błąd Rozwiązane
Znalazłam Bug przy usuwaniu klientów :) chciałam usunąć klienta i wywaliło mnie do 404
Dzień dobry,
dziękuję za zgłoszenie. Skonsultowałam to z programistą - odezwę się do Pani w tej sprawie mailowo.
Pozdrawiam
Integracja z postivo.pl sugestia Rozwiązane
Mamy smsy, mamy maile, ale brakuje możliwości wysyłania dokumentów tradycyjną pocztą.
Oczywiście wszystko za jednym kliknięciem :)
Pozdrawiam
Witam,
ponieważ jest Pan pierwszą osobą zwracającą się z taką sugestią, proszę o zagłosowanie na ten pomysł Ze swojej strony będziemy monitorować tę sugestię. Zwiększająca się ilość głosów na ten post pozwoli nam sprawdzić zapotrzebowanie naszych Użytkowników, co przyspieszy wdrażanie danej funkcjonalności.
Interesy ....kto tworzy sugestera ? sugestia Rozwiązane
opcja. ... dodaj interes ... mozesz dodać tylko jeden interes np. produkt. Kolejny produkt to nowy ineteres. Mam wrażenie, że sugestera tworzą ludzie niemający totalnego pojęcie o realiach rynku .... skupieni na kontrolowaniu współpracowników a nie kontrahentów
Dziękujemy za uwagę. Interesy służą monitorowaniu historii finansowej klienta. Nie mamy u nas w programie jako takich produktów, dlatego rzeczywiście na tę chwilę trzeba dodawać pozycje w interesach oddzielnie. Natomiast będziemy myśleć w przyszłości o dodawaniu produktów do Sugestera. Jak tylko się pokażą w systemie, będziemy o tym informować naszych klientów. Także prosimy o cierpliwość :)
Automatyzacja - filtry maili sugestia Rozwiązane
Automatyzacja > Filtry maili - możemy dodać pole ,,przypisz do klienta"? Czyli jak przychodzi mail to dzięki filtrowi oprócz przypisania działu, użytkownika i katalogu, można jeszcze przypisać mail do konkretnego klienta.
W Sugesterze standardowo jeśli mamy danego klienta w bazie i ma on w kontaktach zapisany swój adres mailowy, to za każdym razem kiedy będzie wysyłał do nas wiadomość z tego adresu, podepnie się ona do profilu tego klienta. Jeśli dodatkowo w profilu klienta uzupełnimy pole Domena, to jeżeli klient napisze z innego adresu mailowego, ale w tej samej unikalnej domenie, to system automatycznie przypisze go do odpowiedniego klienta, który posiada już kontakt w tej domenie. W przypadku adresów mailowych typu @gmail.com, @wp.pl itd jeżeli klient pisze do nas z innego adresu mailowego niż dotychczas, zawsze można go z pozycji inboxu przypisać ręcznie do określonego klienta, korzystając z ikonki koła zębatego po prawej stronie posta i opcji Utwórz/Dołącz klienta.
Brakujący element aktywność ( spotkanie, telefon, sms itp.) sugestia Rozwiązane
Brakuje mi dodatkowego elementu "aktywność" (mimo, że opcja dodaj aktywność do kontaktu jest) , który powinien być wyświetlany na liście "Ostatnia aktywność" a tu wyświetlają się emaile a nie aktywności, które są bardzo istotną częścią relacji z klientem np. SPOTKANIE, TELEFON, LIST, SMS itp. Stwarza to problem raportów i analiz bo np. jakbyś chciał wyświetlić klientów z ostatnią aktywnością to system pominie wszystkie dodane notatki/aktywności np. spotkania u klienta, czy telefon z dnia wczorajszego.
Brakuje również dodatkowego przycisku w DASHBOARD, który skrócił by czas wprowadzenia takiej aktywności np. kiedy dzwoni klient. Sugester jakby skupiał się tylko na kontaktach wirtualnych a nie realnych a to chyba jeszcze istotny element pracy np. handlowca. no może w nieodległej przyszłości nie trzeba będzie wychodzić i spotykać ludzi bo wszyscy będziemy żyli w świecie wirtualnym :-)
Element powinien być też wyraźnie widoczny jako rodzaje aktywności w karcie klienta a nie gdzieś jako mało istotna notatka z lewej strony.
Przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi. Ale mamy za to dobrą wiadomość:) Za chwilę pokaże się w Sugesterze nowy raport aktywności usera, gdzie będą widoczne wszystkie aktywności danego usera, uwzględniające wszystkie maile, zadania, notatki, spotkania i każdą inną aktywność dodaną ręcznie do profilu klienta. W nowym raporcie będzie można wyświetlać takie informacje per user i w porównaniu z innymi userami z teamu/działu. Także znacznie ułatwi to analizę pracy każdego pracownika.
Natomiast jeśli chodzi o dodatkowy przycisk na dashboardzie, to na chwilę obecną nie chcielibyśmy go dodawać, a to tylko dlatego, że planujemy, by w niedalekiej przyszłości dashboard był konfigurowalny per konto i żeby każdy nasz klient miał wpływ na to, co ma mu się na dashboardzie wyświetlać. Nie podam niestety na ten moment konkretnego terminu zmian, ale są to plany na bliższą przyszłość :)
Usprawnienie pracy na karcie klienta sugestia Rozwiązane
Po prostu szybciej i wygodniej :-). Przyciski warto ustawić w kolejności alfabetycznej.
P.S. Proszę usunąć wcześniejszą sugestię.
Dziękujemy za sugestię. Staramy się, by nasz program był funkcjonalny i przejrzysty, dlatego zdecydowaliśmy, by możliwość wyboru dodatkowych opcji na karcie klienta była w formie rozwijanej listy. Nie wszyscy nasi klienci korzystają ze wszystkich buttonów, a zależy nam by Sugester był uniwersalnym narzędziem. Oczywiście jeśli sugestia zdobędzie poparcie, pojawi się na pewno w systemie :)
Wysłanie maila do klienta nie zmienia jego daty ostatniej aktywności błąd Rozwiązane
Na liście pojawia się "/1" która oznacza, że coś się działo. Ale ważne kiedy to się działo, nie tylko ile razy.
Przepraszamy za późną odpowiedź. Dziękujemy za zgłoszenie. Postaramy się rozwiązać sytuację jak najszybciej.
Automatyczne przypisanie maila do klienta na podstawie odbiorcy a nie tylko nadawcy sugestia Rozwiązane
Jeśli wysyłamy mail do klienta z automatu, przez nasz inny system, z BCC do Sugestera, to Sugester nie potrafi przypisać go do odpowiedniego klienta.
Widocznie patrzy tylko na nadawcę (nasz system) a nie patrzy do kogo poszedł mail.
Musimy ręcznie przypisywać takie maile do poszczególnych klientów co jest mocno uciążliwe :(
Chciałbym prosić, żeby pole "To" także było analizowane pod kątem przypisania do klienta.
Przepraszamy za późną odpowiedź. Sugestia fajna, dziękujemy. Jak tylko zbierze ona większe poparcie, pomyślimy o jej wdrożeniu do Sugestera. O wszystkich nowościach informujemy naszych klientów w naszej bazie wiedzy http://pomoc.sugester.pl/Nowosci-w-systemie
Obrazek w stopce maila jako załącznik CID a nie zdalna zawartość sugestia Rozwiązane
Po pierwsze programy pocztowe często wycinają zdalną zawartość.
Po drugie - zdalna zawartość znacznie zwiększa prawdopodobieństwo trafienia do SPAMu.
Dzień dobry,
dziękujemy za cenną uwagę. Na pewno ten pomysł niebawem zostanie wdrożony.
Pozdrawiam
Sztuczna inteligencja w chat-cie sugestia Rozwiązane
Sztuczna inteligencja, automatyzacja, to teraz modny trend.
Ciekawym pomysłem byłaby możliwość podpięcie pod Chat,
jakiegoś zewnętrznego bota.
W Facebooku jest to za darmo, to może synchronizacja Czatu
z Facebook Messenger i podpięcie Bot-a z FB
Dodatkowo Facebook Messenger staje się coraz bardziej popularny
do komunikacji, to może sensowne byłoby podpięcie się do niego?
Automatyzacja z IFTTT sugestia Rozwiązane
Przydała by się większa elastyczność, możliwość wymiany danych i integracja z zewnętrznymi systemami.
Możliwość automatyzacji z https://ifttt.com/.
Witam serdecznie,
dziękujemy za trafną sugestię.
Jeżeli pojawi się zainteresowanie ze strony użytkowników powyższym tematem, to będziemy myśleć nad wdrożeniem takiej integracji.
Pozdrawiam ciepło.
Dublowanie Tagów sugestia Rozwiązane
Żądanie dodania tagu w przypadku istnienia tagu powoduje jego dodanie niezależnie od tego czy już jest czy nie.