Dla głównej skrzynki e-mail w Sugesterze (helpdesk@[nazwakonta].sugester.pl) nie da się ustawić avatara.
To trochę dziwne, bo dla ręcznie utworzonych kont jest taka możliwość.
Dla użytkowników zaczynających przygodę z systemem (widzę to na swoim przykładzie) najłatwiej jest początkowo używać tego konta, bo nie wymaga ono żadnej konfiguracji (przekierowań poczty, SMTP itp.)
W moim konkretnym przypadku formularz kontaktowy na firmowej stronie WWW wysyła maile do Sugestera, gdzie dalej toczy się konwersacja. Chciałbym, aby osoba która dostaje odpowiedź na swoje zapytanie widziała avatar (logo firmy) - dzięki temu zmniejsza się ryzyko że moja odpowiedź zginie pośród wielu innych.
Dzień dobry,
skrzynka helpdesk, o której Pan pisze to nasza skrzynka systemowa (potrzebna, aby system działał poprawnie).
Avatar można wgrać jedynie do skrzynek klientów, które zostają do systemu dodane.
Prośba o uwzględnienie przy modernizacji Interesów następujących sytuacji:
1. Interes może zawierać więcej niż jedną fakturę - zlecenie podpisane z klientem ramowe na cały rok fakturowane cyklicznie w określonych odstępach..
2. Interes może zawierać więcej niż jedną pozycję (pozycje na fakturze).
3. Wyraźne oznaczenie statusów z fakturownii odnośnie terminowości płatności za faktury powiązane z interesami (wystawiony, wysłany, opłacony, przeterminowany)
Z góry dziękuje.
PS Podobny problem jest z płatnościami po stronie fakturownii - czasami klienci jednym przelewem płacą za kilka faktur i już nie można powiązać takiej płatności :)
Dzień dobry,
bardzo dziękuję za sugestię. Opinie i sugestie naszych Użytkowników są dla nas niezmiernie ważne i wyznaczają nam kierunek dalszego rozwoju systemu.
Głosy innych Użytkowników systemu przyspieszą wdrożenie funkcji, dlatego zachęcamy do głosowania na sugestie dodane na naszym forum.
Pozdrawiam,
Zuzia
Czy przewidujecie możliwość dodania opcji wklejana screenów do maili metodą kopiuj wklej tj. w gmail / outlook? Często żeby odpowiedzieć na coś klientowi trzeba się posłużyć screenem i do niego dopisać tekst a obecnie istnieje opcja tylko dodania załącznika co uniemożliwia ten sposób pomocy klientom.
Dzień dobry,
jest w tym momencie mozliwośći wklejenia do wiadomości screena/obrazka. Należy skorzystać z ikonki obrazka, która znajduje się tuż nad oknem, w którym wpisujemy tekst.
Pozdrawiam
Aktualnie użytkownik musi mieć dostęp do ustawień konta aby móc edytować szablony. Nawet jak stworzy własny i chciałby go poprawić to już nie może. Prośba o potraktowanie procesu tworzenia szablonów tak jak np. Tworzenie postów na forum: (aktualne uprawnienie do edycji szablonu daje zbyt dużo możliwości ingerowania w konto pracownika)
Posty na forum
Dostęp do własnych postów
Dostęp do postów przypisanych do dowolnej osoby
Dodawania postów
Edycja własnych postów
Edycja postów przypisanych do dowolnej osoby
Kasowanie własnych postów
Kasowanie postów przypisanych do dowolnej osoby
Problem
Przy dużej ilości interesów (aktualnie ponad 15k), przy tworzeniu nowego interesu, wyszukiwarka dla pola Nazwa zabija słabsze komputery (skrypt js generuje 15k elementów html).
Rozwiązanie
Zastosować wyszukiwarkę taką samą jak dla pól Klient i Kontakt, gdzie lista wyników jest doładowywana, np. przy scrollowaniu lub wpisaniu tekstu.
Dzień dobry, dziękujemy za sugestię. Przyjrzymy się sprawie, i jeśli będziemy wprowadzać jakiekolwiek zmiany w wyszukiwarce interesów, poinformujemy naszych Klientów.
Po wysłaniu mailingu, na koncie konkretnego klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampanii mailingowej. Szkoda bo taka informacja byłaby bardzo cenna.
Dzień dobry,
będziemy mieli tę sugestię na uwadze. Jak tylko pozwoli na to czas przyjrzymy się jej bliżej. Obecnie trafi ona na kolejkę zadań oczekujących na realizację.
Pozdrawiam ciepło.
Ogromna prośba o zmianę sposobu wyświetlania maili w wątku - aktualnie wyświetla pierwszego nadawcę jeśli w danym wątku pojawi się nowa informacja. Często ten sam mail jest przekazywany dalej i już inna osoba odpowiada i bardzo mylące jest kiedy pojawia sie pierwszy adresat jako nadawca.
Przykład:
1. Sugester wysyła do mnie mail o tytule: e-mail (nadawca sugester - odbiorca Ja
2. Przekazuję ten mail do mojego pracownika (nadawca Ja - odbiorca pracownik)
3. Pracownik odpisuje na tego maila (nadawca pracownik - odbiorca Ja)
W punkcie trzecim pojawia się problem system pokaże jakby to sugester do mnie napisał a nie mój pracownik - więc odruchowo w treści szukam tekstu od sugestera.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, jednak żeby lepiej ją zrozumieć (i ewentualnie wdrożyć), prosiłabym o wysłanie nam linka do takiej wiadomości drogą mailową
Dzień dobry, na ten moment nie planujemy integracji z w.w. programami, natomiast monitorujemy sytuację i zapotrzebowanie naszych Użytkowników, więc być może w przyszłości taka integracja się pojawi.
Przydałaby się opcja (przycisk) DUPLIKUJ / DODAJ PODOBNY INTERES. Czasem trzeba dodać taki sam lub podobny interes dla tego samego klienta, który miałby te same wartości lub podobne. Np klient złozył takie same zamówienie jak w przeszłości. Dzięki temu można zaoszczedzić czas i uniknąc błędów przy wpisywaniu lub wklejaniu tej samej treści do nowego interesu.
Dziękujemy za sugestię. Na ten moment nie planujemy wprowadzenia proponowanej przez Pana funkcji, ale jeśli więcej osób uważa ją za przydatną, z pewnością rozważymy jej dodanie.
Ręczne oznaczanie jako spam plus automatyczna odpowiedz do nadawcy z emailem z zadaniem wykasowania naszego emaila ze wszystkich baz danych nadawcy. Obecne ręczne nadawanie statusu spam nie chroni przed spamem. Dostajemy tego masę...
Dzień dobry. Nasza poczta działa na zasadzie przekierowania, więc na skrzynkę w Sugesterze trafią wiadomości oznaczone jako spam przez Państwa serwer. Zredukować problem można przez dodanie filtrów antyspamowych, instrukcje jak je stworzyć znajdziecie Państwo w naszej Bazie Wiedzy: https://pomoc.sugester.pl/1354229-Wlasne-filtry-emaili-spam
Mamy comiesięczny problem z drukowaniem faktur z załącznika dla księgowej. Czy istniałaby możliwość zaznaczenia zakresu emaili i pobrania samych załączników ? W windowsie jest funkcja druku zaznaczonych pdf.
Potrzebujemy aplikacji do gromadzenia i przechowywania haseł. Dobrze byłoby, aby możliwość przydzielania dostępu do poszczególnych haseł odpowiednim użytkownikom. W menegerze widziałbym tez możliwość umieszczenia linku do strony logowania. Coś na wzór zoho vaults.
Dzień dobry, w tym momencie nie planujemy wprowadzenia wspomnianej funkcji, ale gdyby coś miało zmienić się w tej kwestii, będziemy informować na bieżąco. Pozdrawiam
Dzień dobry, faktycznie chwilowo zawiesiliśmy prace nad IMAPem, ale w przyszłości na pewno się pojawi:) W razie jakichkolwiek zmian będziemy informować. Pozdrawiam
Proszę o dodanie opcji umożliwiającej pracownikom/klientom obserwowanie zadania. Czyli jeśli będzie aktualizacja zadania to wszyscy dostają powiadomienie (mailowe) o tym że coś się zmieniło. Działy nie rozwiązują tego problemu - gdyż czasami ktoś z innego działu może chcieć obserwować zgłoszenie. Klienci również nie otrzymują aktualizacji o swoich zgłoszeniach - muszą codziennie wchodzić i sprawdzać zgłoszenia.
W tej chwili jest opcja Dodania nowego komentarza wewnętrznego w zadaniach które powstały na podstawie maila. Czemu więc nie ma możliwość dodania komentarza wewnętrzenego w zadaniach? Klient może widzieć wszystkie komentarza jeśli ma dostęp do panelu. W każdym systemie zgłoszeń helpdesk jest możliwość zamieszczania komentarzy wewnętrznych. Powoduje to że przy zgłoszeniach robionych nie z emaila - system jest niefunkcjonalny.
Wnioskuję o dodanie opcji komentarza wewnętrznego w zadaniach nie tworzonych z emaila
Dziękujemy za sugestię. Wspomniana opcja jest bardzo przydatna, więc z pewnością przedyskutujemy dodanie takiej funkcji, kiedy będziemy wprowadzać zmiany do systemu.
Avatar dla głównego konta e-mail sugestia Rozwiązane
Dla głównej skrzynki e-mail w Sugesterze (helpdesk@[nazwakonta].sugester.pl) nie da się ustawić avatara.
To trochę dziwne, bo dla ręcznie utworzonych kont jest taka możliwość.
Dla użytkowników zaczynających przygodę z systemem (widzę to na swoim przykładzie) najłatwiej jest początkowo używać tego konta, bo nie wymaga ono żadnej konfiguracji (przekierowań poczty, SMTP itp.)
W moim konkretnym przypadku formularz kontaktowy na firmowej stronie WWW wysyła maile do Sugestera, gdzie dalej toczy się konwersacja. Chciałbym, aby osoba która dostaje odpowiedź na swoje zapytanie widziała avatar (logo firmy) - dzięki temu zmniejsza się ryzyko że moja odpowiedź zginie pośród wielu innych.
Dzień dobry,
skrzynka helpdesk, o której Pan pisze to nasza skrzynka systemowa (potrzebna, aby system działał poprawnie).
Avatar można wgrać jedynie do skrzynek klientów, które zostają do systemu dodane.
Szablony stopek sugestia Rozwiązane
Doskonały pomysł! Poprosimy o więcej szablonów!!! Może 1 nowa inspiracja co drugi tydzień/miesiąc? Dziękujemy! :)
Dziękujemy za miłe słowa, na pewno weźmiemy pod uwagę Pana pomysł:)
Synchronizacja Inteesów z Fakturownią sugestia Rozwiązane
Prośba o uwzględnienie przy modernizacji Interesów następujących sytuacji:
1. Interes może zawierać więcej niż jedną fakturę - zlecenie podpisane z klientem ramowe na cały rok fakturowane cyklicznie w określonych odstępach..
2. Interes może zawierać więcej niż jedną pozycję (pozycje na fakturze).
3. Wyraźne oznaczenie statusów z fakturownii odnośnie terminowości płatności za faktury powiązane z interesami (wystawiony, wysłany, opłacony, przeterminowany)
Z góry dziękuje.
PS Podobny problem jest z płatnościami po stronie fakturownii - czasami klienci jednym przelewem płacą za kilka faktur i już nie można powiązać takiej płatności :)
SLA zgłoszeń sugestia Rozwiązane
SLA - czyli jak szybko pomoc helpdesk odpowiada na maile
Liczenie czasu odpowiedzi i raporty z SLA to must have helpdesku.
Dzień dobry,
bardzo dziękuję za sugestię. Opinie i sugestie naszych Użytkowników są dla nas niezmiernie ważne i wyznaczają nam kierunek dalszego rozwoju systemu.
Głosy innych Użytkowników systemu przyspieszą wdrożenie funkcji, dlatego zachęcamy do głosowania na sugestie dodane na naszym forum.
Pozdrawiam,
Zuzia
Dodawanie screenów do maili metodą kopiuj wklej sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
Czy przewidujecie możliwość dodania opcji wklejana screenów do maili metodą kopiuj wklej tj. w gmail / outlook? Często żeby odpowiedzieć na coś klientowi trzeba się posłużyć screenem i do niego dopisać tekst a obecnie istnieje opcja tylko dodania załącznika co uniemożliwia ten sposób pomocy klientom.
Dzień dobry,
jest w tym momencie mozliwośći wklejenia do wiadomości screena/obrazka. Należy skorzystać z ikonki obrazka, która znajduje się tuż nad oknem, w którym wpisujemy tekst.
Pozdrawiam
Edycja Szablonów sugestia Rozwiązane
Aktualnie użytkownik musi mieć dostęp do ustawień konta aby móc edytować szablony. Nawet jak stworzy własny i chciałby go poprawić to już nie może. Prośba o potraktowanie procesu tworzenia szablonów tak jak np. Tworzenie postów na forum: (aktualne uprawnienie do edycji szablonu daje zbyt dużo możliwości ingerowania w konto pracownika)
Posty na forum
Dostęp do własnych postów
Dostęp do postów przypisanych do dowolnej osoby
Dodawania postów
Edycja własnych postów
Edycja postów przypisanych do dowolnej osoby
Kasowanie własnych postów
Kasowanie postów przypisanych do dowolnej osoby
Witam serdecznie,
Nie posiadamy takiej opcji.
Możliwe, że się pojawi w przyszłości, jeśli będzie wiele zapytań o takową funkcjonalność programu.
Pozdrawiam ciepło
wyloguj się sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
w czym możemy pomóc?
mam dowas pytanie ###################### puzniej napisze bo niehce mi się sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
wszystkie pytania proszę kierować na adres info@sugester.pl
Pozdrawiam
kurde pszepraszam że tak pisze jakieś litery bo czasami mi siwiruje klawiatura. sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
jeśli jest jakiś problem, proszę o wysłanie maila na adres info@sugester.pl
Pozdrawiam
halo l sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
czy mogę w czymś pomóc?
Pozdrawiam
nic? sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
czy możemy w czymś pomóc?
Pozdrawiam
UWAGA to będzie krutkie więc paczcie( czy niemożecie wejść w ROBLOX na server?) to beńdzie koniec sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
jest to Forum sugestii programu Sugester. Jeśli mają Państwo problem z systemem - proszę o wysłanie maila na adres info@sugester.pl
Pozdrawiam
UWAGA to dla dieci ktuży grają w blocka (muwie rze lepięj nie prubować odnowa logować się bo może grozić bo może być tak-efgvfvvvfrvrvdvrvfgfzgfrrgfgfgfvgfbggrgbrgfdsfrgjgjhfde-owłaśnie tak) więc suhajcie mnie więc kończe 1 komentasz. sugestia Rozwiązane
Dzień dobry,
czy możemy w czymś pomóc?
Pozdrawiam
Poprawienie wyszukiwarki dla pola Nazwa w nowym interesie sugestia Rozwiązane
Problem
Przy dużej ilości interesów (aktualnie ponad 15k), przy tworzeniu nowego interesu, wyszukiwarka dla pola Nazwa zabija słabsze komputery (skrypt js generuje 15k elementów html).
Rozwiązanie
Zastosować wyszukiwarkę taką samą jak dla pól Klient i Kontakt, gdzie lista wyników jest doładowywana, np. przy scrollowaniu lub wpisaniu tekstu.
Dzień dobry, dziękujemy za sugestię. Przyjrzymy się sprawie, i jeśli będziemy wprowadzać jakiekolwiek zmiany w wyszukiwarce interesów, poinformujemy naszych Klientów.
W koncie klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampani mailingowej sugestia Rozwiązane
Po wysłaniu mailingu, na koncie konkretnego klienta brak informacji o wysłanym mailu w kampanii mailingowej. Szkoda bo taka informacja byłaby bardzo cenna.
Dzień dobry,
będziemy mieli tę sugestię na uwadze. Jak tylko pozwoli na to czas przyjrzymy się jej bliżej. Obecnie trafi ona na kolejkę zadań oczekujących na realizację.
Pozdrawiam ciepło.
E-mail - wyświetlanie sugestia Rozwiązane
Ogromna prośba o zmianę sposobu wyświetlania maili w wątku - aktualnie wyświetla pierwszego nadawcę jeśli w danym wątku pojawi się nowa informacja. Często ten sam mail jest przekazywany dalej i już inna osoba odpowiada i bardzo mylące jest kiedy pojawia sie pierwszy adresat jako nadawca.
Przykład:
1. Sugester wysyła do mnie mail o tytule: e-mail (nadawca sugester - odbiorca Ja
2. Przekazuję ten mail do mojego pracownika (nadawca Ja - odbiorca pracownik)
3. Pracownik odpisuje na tego maila (nadawca pracownik - odbiorca Ja)
W punkcie trzecim pojawia się problem system pokaże jakby to sugester do mnie napisał a nie mój pracownik - więc odruchowo w treści szukam tekstu od sugestera.
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, jednak żeby lepiej ją zrozumieć (i ewentualnie wdrożyć), prosiłabym o wysłanie nam linka do takiej wiadomości drogą mailową
Własny numer ?? sugestia Rozwiązane
Witam, dlaczego nie ma opcji wprowadzenie własnego numeru?
Dzień dobry, czy mogę prosić o sprecyzowanie o jaki numer chodzi? I w którym miejscu miałby być?
Integracje sugestia Rozwiązane
Fajnie jakbyście zintegrowali wasz system z WFIRMĄ oraz FCN/Tlenofon :) znaczenie by to ułatwiło i oczywiście podpisuję się poniżej czyli google apps
Dzień dobry, na ten moment nie planujemy integracji z w.w. programami, natomiast monitorujemy sytuację i zapotrzebowanie naszych Użytkowników, więc być może w przyszłości taka integracja się pojawi.
Duplikowanie / dodanie podobnego interesu sugestia Rozwiązane
Przydałaby się opcja (przycisk) DUPLIKUJ / DODAJ PODOBNY INTERES. Czasem trzeba dodać taki sam lub podobny interes dla tego samego klienta, który miałby te same wartości lub podobne. Np klient złozył takie same zamówienie jak w przeszłości. Dzięki temu można zaoszczedzić czas i uniknąc błędów przy wpisywaniu lub wklejaniu tej samej treści do nowego interesu.
Dziękujemy za sugestię. Na ten moment nie planujemy wprowadzenia proponowanej przez Pana funkcji, ale jeśli więcej osób uważa ją za przydatną, z pewnością rozważymy jej dodanie.
Spam sugestia Rozwiązane
Ręczne oznaczanie jako spam plus automatyczna odpowiedz do nadawcy z emailem z zadaniem wykasowania naszego emaila ze wszystkich baz danych nadawcy. Obecne ręczne nadawanie statusu spam nie chroni przed spamem. Dostajemy tego masę...
Dzień dobry. Nasza poczta działa na zasadzie przekierowania, więc na skrzynkę w Sugesterze trafią wiadomości oznaczone jako spam przez Państwa serwer. Zredukować problem można przez dodanie filtrów antyspamowych, instrukcje jak je stworzyć znajdziecie Państwo w naszej Bazie Wiedzy: https://pomoc.sugester.pl/1354229-Wlasne-filtry-emaili-spam
Masowe pobieranie zalacznikow sugestia Rozwiązane
Mamy comiesięczny problem z drukowaniem faktur z załącznika dla księgowej. Czy istniałaby możliwość zaznaczenia zakresu emaili i pobrania samych załączników ? W windowsie jest funkcja druku zaznaczonych pdf.
Witam serdecznie,
Nie posiadamy takiej opcji.
Możliwe, że się pojawi w przyszłości, jeśli będzie wiele zapytań o takową funkcjonalność programu.
Pozdrawiam ciepło
Magazyn hasel sugestia Rozwiązane
Potrzebujemy aplikacji do gromadzenia i przechowywania haseł. Dobrze byłoby, aby możliwość przydzielania dostępu do poszczególnych haseł odpowiednim użytkownikom. W menegerze widziałbym tez możliwość umieszczenia linku do strony logowania. Coś na wzór zoho vaults.
Dzień dobry, w tym momencie nie planujemy wprowadzenia wspomnianej funkcji, ale gdyby coś miało zmienić się w tej kwestii, będziemy informować na bieżąco. Pozdrawiam
IMAP - możliwość synchronizacji poczty sugestia Rozwiązane
Byłoby miło aby w końcu ta opcja się pojawiła już ze dwa razy było blisko jej wdrożenia :)
Dzień dobry, faktycznie chwilowo zawiesiliśmy prace nad IMAPem, ale w przyszłości na pewno się pojawi:) W razie jakichkolwiek zmian będziemy informować. Pozdrawiam
Dodanie użytkowników obserwujących zadanie sugestia Rozwiązane
Proszę o dodanie opcji umożliwiającej pracownikom/klientom obserwowanie zadania. Czyli jeśli będzie aktualizacja zadania to wszyscy dostają powiadomienie (mailowe) o tym że coś się zmieniło. Działy nie rozwiązują tego problemu - gdyż czasami ktoś z innego działu może chcieć obserwować zgłoszenie. Klienci również nie otrzymują aktualizacji o swoich zgłoszeniach - muszą codziennie wchodzić i sprawdzać zgłoszenia.
Dziękujemy za sugestię. Dodamy ją do kolejki nowych funkcji do wdrożenia.
Nowy komentarz wewnętrzny w zadaniach sugestia Rozwiązane
W tej chwili jest opcja Dodania nowego komentarza wewnętrznego w zadaniach które powstały na podstawie maila. Czemu więc nie ma możliwość dodania komentarza wewnętrzenego w zadaniach? Klient może widzieć wszystkie komentarza jeśli ma dostęp do panelu. W każdym systemie zgłoszeń helpdesk jest możliwość zamieszczania komentarzy wewnętrznych. Powoduje to że przy zgłoszeniach robionych nie z emaila - system jest niefunkcjonalny.
Wnioskuję o dodanie opcji komentarza wewnętrznego w zadaniach nie tworzonych z emaila
Dziękujemy za sugestię. Wspomniana opcja jest bardzo przydatna, więc z pewnością przedyskutujemy dodanie takiej funkcji, kiedy będziemy wprowadzać zmiany do systemu.