Przydałoby się stworzyć aplikacje minimum dla duetu Android / IOS.
Layout jest co prawda responsywny, ale obsługa sugestera (z naciskiem na helpdesk) z poziomu tabletu, czy smartfona nie jest wygodna.
Dziękujemy za zgłoszenie. Planujemy w przyszłości zacząć prace nad aplikacją mobilną dla Sugestera, ale prawdopodobnie minie jeszcze sporo czasu zanim będziemy mogli się za to zabrać - póki co koncentrujemy się na rozwijaniu głównej wersji aplikacji.
Przesiadłem się z Zopim'a.
W podstawowych funkcjach i informacjach o gościu czatu było też info o IP oraz kraju pochodzenia.
Mam międzynarodowych klientów i w zasadzie głupio mi zagadywać bo nie wiem teraz kto ogląda serwis.
Nie pokazanie tej informacji przy gościach tylko z dwóch krajów wprowadza lekki dyskomfort rozmowy wstępnej.
Proszę o uwzględnienie sugestii bez głosowania, wydaje się to być brakiem w podstawowej funkcjonalności porównując do konkurencyjnych serwisów.
Dziękujemy za kontakt. Kraj rozmówcy jest wyświetlany w prawym górnym rogu ekranu - do posta dołączam zrzut ekranu. Jeśli chodzi o wyświetlanie samego adresu IP to oczywiście możemy wprowadzić taką zmianę. W razie potrzeby pozostajemy do dyspozycji.
Dziękujemy za kontakt - za Sugestera można już zapłacić za pośrednictwem PayPala. Wystarczy przejśc do menu Ustawienia > Ustawienia konta i kliknąć przycisk "Przedłuż konta". W następnym kroku będzie widoczna opcja płatności za pomocą tego serwisu.
Wchodzę w zadanie mające status nowe, oznaczam status jako w trakcie i klikam zapisz, potem klikam powrót listy, a na agendzie zadanie ciągle wisi jako nowe. Wchodzę w nie i ma status w trakcie. Powinno znajdować się w kolumnie w trakcie, a nie ciągle nowe.
proszę o kontakt mailowy i podanie konkretnego przykładu zadania, gdyż funkcja ta powinna działać poprawnie i nam niestety nie udało się powtórzyć błędu.
Mam zadanie i klikam rejestruj czas, muszę oznaczyć jaki klient i projekt co już sygnalizowałem, ale problem teraz jest taki, że na liście zadań nie mam zadania, które mam właśnie otwarte i do którego rejestruję czas, wszystko poza tym, mimo że jest przypisane do mnie i właśnie jest w trakcie realizacji.
dziękuję za informację. Łatwiej jednak będzie przyjrzeć się problemowi na konkretnym przykładzie, ponieważ nie udało nam się powtórzyć błędu i ta funkcja powinna działać poprawnie.
Będą w zadaniu oznaczam jako zamknięte, wracam do zgłoszeń inbox i nadal widzę zadanie. Dopiero jak w inbox oznaczę rozwiązane to znika z listy inboxa, powoduje to konieczność podwójnego zamykania zadania/zgłoszenia i wprowadza chaos :(
czy na pewno pamiętają Państwo o zapisaniu zmian po zaznaczeniu, że zadanie zostało zamknięte? Poprawnie wykonany zapis powinien skutkować tym, że zadanie zniknie od razu z Inboxu. Jeśli jednak tak się nie dzieje, najlepiej skontaktować się z nami mailowo, podać przykład zadania, można dodać zrzut ekranu, gdzie będzie widoczny problem.
mamy na karcie klienta możliwość dodawania zadań, aktywności etc, ale brakuje mi tu możliwości dodawania również projektu. Projekty zawsze realizowane są dla jakiegoś klienta.
dziękujemy bardzo za tę sugestię. Będzie ona rzeczywiście pomocna, dlatego postanowiliśmy ją wprowadzić. W ciągu 1-2 dni funkcja ta będzie już dostępna.
najlepiej, jeśli sprawdzimy bezpośrednio na koncie co się dzieje z ta funkcją. Proszę udzielić nam tymczasowego dostępu do konta. Tutaj podpowiedź jak to zrobić http://pomoc.sugester.pl/1896829-Jak-udzielic-dostepu-Pomocy-Technicznej.
Trochę dziwnie się dzieje, mam zadanie dla klienta w projekcie, klikam rejestruj czas, ale za każdym razem muszę wybierać projekt i klienta, mimo że zadanie jest przypisane do konkretnego klienta i projektu. Czy nie można od razu automatycznie oznaczyć do jakiego klienta rejestruję czas, jeśli już to wskazałem przy tworzeniu zadania?
bardzo dziękujemy za uwagę. Jest to pomysł, który rzeczywiście usprawni jeszcze pracę z Sugesterem, dlatego postanowiliśmy dodać tę opcję. Zmian można się spodziewać w najbliższym czasie.
Po dodaniu zadania typu błąd, zostaje ono zapisane jest e-maile klienta, a nie błąd, przez co źle wyświetla się na karcie klienta jak również na agendzie.
najlepiej, jeśli sprawdzimy bezpośrednio na koncie co się dzieje z ta funkcją. Proszę udzielić nam tymczasowego dostępu do konta. Tutaj podpowiedź jak to zrobić http://pomoc.sugester.pl/1896829-Jak-udzielic-dostepu-Pomocy-Technicznej. Łatwiej nam będzie też sprawdzić tę funkcję, jeśli wyślą nam Państwo na mail link, gdzie widać błąd.
W jednym z rozwiązań do zrządzania zgłoszeniami widziałem fajną funkcję która umożliwiała udostępnianie swoich "kalendarzy" jako internetowe .ics.
Był podział pomiędzy kalendarzem z czasem pracy i kalendarzem zadań.
Czy u Państwa można wprowadzić podobną funkcjonalność ?
dziękujemy za tę sugestię. Na ten moment niestety nie mamy w planach wprowadzania takiej funkcji, ale na pewno jest to opcja do przemyślenia na przyszłość. Jeśli pomysł zostanie wdrożony, wszyscy nasi klienci będą o tym powiadomieni.
Po prawej stronie jest bardzo dużo wolnej przestrzeni, a za to lista potencjalnych pól jest b. długa. Można by zrobić 2 kolumny i ominąć niepotrzebne scrollowanie
https://scr.hu/OrXX8L
Fatalnie wygląda przeskalowanie screenów w pomocy.
A poza tym to ich powiększanie i pomniejszanie się jest zbędne, bo tylko rozprasza.
https://scr.hu/jRnem3
Witam,
Po otrzymaniu maila od pracownika klient mogę łatwo przypisać tą wiadomość do zdefiniowanego klienta. Przydała by się możliwość podłączenia nadawcy bieżącej wiadomości do kontaktów klienta.
Opcjonalnie dla pozostałych odbiorców.
Taki proces usprawni tworzenie bazy klientów pod CRM.
Z tego co przetestowałem ustawienia SMTP na Sugester i w MS Exchange jest pewien problem ze zmuszeniem ich do współpracy.
Exchage zwraca błąd: "504 5.7.4 Unrecognized authentication type" po wysłaniu przez Sugetera "AUTH PLAIN". Wynika to z tego że exchage 2010 nie wspiera tej metody autoryzacji :(.
Czy można ustawić inną metodę autoryzacji na AUTH LOGIN ?
Pozdrawiam
Sebastian Wróbel
dziękuję za sugestię. Jak najbardziej jest to możliwe. Niebawem pojawi się taka opcja, o czym oczywiście poinformujemy, także proszę śledzić nasze posty.
Podczas wysyłania przez zewnętrzny serwer SMTP wiadomości email widzę status wysłany. Niestety po kilku minutach zmienia się na błąd. Czy wiadomości które są w kolejce do wysłania nie mogłyby być na jako "w kolejce" ?
Czy można dodać funkcję obsługi kont przez POP3 ? Skoro można wysyłać maile przez zewnętrzny serwer przydałoby się móc również odbierać pocztę z wybranych skrzynek na zewnętrznym serwerze.
bardzo dobra sugestia. Jest to na naszej liście funkcji do dodania i pracujemy już nad tym, także niedługo można się spodziewać tej funkcjonalności. Oczywiście poinformujemy o tym.
Bardzo przydatną i praktyczną funkcją będzie automatyczne dodawanie numeru kolejnego każdemu nowemu klientowi. Dzięki temu każdy klient będzie miał swój indywidualny numer, co pozwoli na szybkie rozróżnienie, np. przy powtarzalności nazwisk.
Uważam, że w formatce powinno dać się przenosić lub przesuwać pola aby móc ustawić je w odpowiedniej i najwygodniejszej dla użytkownika kolejności.
W tej chwili po dodaniu nowego pola pojawia się ono na samym końcu, a czasami dodane pole jest najważniejsze i trzeba je uzupełnić jako pierwsze.
W IE11 pod Win10 efektem wciśnięcia "dodaj załączniki" jest .. zapisanie wątku - dokładnie taki sam, jakbym wcisnął "Wyślij".
nie ma żadnych pytań o dodanie załącznika\
Zobaczmy teraz jaki będzie efekt w przeglądarce Chrome
Integracja z VoIP FCN sugestia Rozwiązane
Korzystamy z VoIP FCN i super byłoby mieć integrację Sugestera również z tym dostawcą.
Bardzo dziękujemy za zgłoszenie. W przyszłości na pewno będziemy pracować nad udostępnieniem integracji Sugester VoIP z większą liczbą operatorów.
Aplikacja mobila sugestia Rozwiązane
Przydałoby się stworzyć aplikacje minimum dla duetu Android / IOS.
Layout jest co prawda responsywny, ale obsługa sugestera (z naciskiem na helpdesk) z poziomu tabletu, czy smartfona nie jest wygodna.
Panie Rafale,
Dziękujemy za zgłoszenie. Planujemy w przyszłości zacząć prace nad aplikacją mobilną dla Sugestera, ale prawdopodobnie minie jeszcze sporo czasu zanim będziemy mogli się za to zabrać - póki co koncentrujemy się na rozwijaniu głównej wersji aplikacji.
Dodanie IP oraz kraju do CZATu sugestia Nowe
Przesiadłem się z Zopim'a.
W podstawowych funkcjach i informacjach o gościu czatu było też info o IP oraz kraju pochodzenia.
Mam międzynarodowych klientów i w zasadzie głupio mi zagadywać bo nie wiem teraz kto ogląda serwis.
Nie pokazanie tej informacji przy gościach tylko z dwóch krajów wprowadza lekki dyskomfort rozmowy wstępnej.
Proszę o uwzględnienie sugestii bez głosowania, wydaje się to być brakiem w podstawowej funkcjonalności porównując do konkurencyjnych serwisów.
Dziękujemy za kontakt. Kraj rozmówcy jest wyświetlany w prawym górnym rogu ekranu - do posta dołączam zrzut ekranu. Jeśli chodzi o wyświetlanie samego adresu IP to oczywiście możemy wprowadzić taką zmianę. W razie potrzeby pozostajemy do dyspozycji.
test1 sugestia Rozwiązane
test2
komć
opłaty sugestia Nowe
dodanie opłat przez pay pal
Dziękujemy za kontakt - za Sugestera można już zapłacić za pośrednictwem PayPala. Wystarczy przejśc do menu Ustawienia > Ustawienia konta i kliknąć przycisk "Przedłuż konta". W następnym kroku będzie widoczna opcja płatności za pomocą tego serwisu.
Agenda błąd Nowe
Wchodzę w zadanie mające status nowe, oznaczam status jako w trakcie i klikam zapisz, potem klikam powrót listy, a na agendzie zadanie ciągle wisi jako nowe. Wchodzę w nie i ma status w trakcie. Powinno znajdować się w kolumnie w trakcie, a nie ciągle nowe.
Witam,
proszę o kontakt mailowy i podanie konkretnego przykładu zadania, gdyż funkcja ta powinna działać poprawnie i nam niestety nie udało się powtórzyć błędu.
Rejestracja czasu zadania błąd Nowe
Mam zadanie i klikam rejestruj czas, muszę oznaczyć jaki klient i projekt co już sygnalizowałem, ale problem teraz jest taki, że na liście zadań nie mam zadania, które mam właśnie otwarte i do którego rejestruję czas, wszystko poza tym, mimo że jest przypisane do mnie i właśnie jest w trakcie realizacji.
Witam,
dziękuję za informację. Łatwiej jednak będzie przyjrzeć się problemowi na konkretnym przykładzie, ponieważ nie udało nam się powtórzyć błędu i ta funkcja powinna działać poprawnie.
Zadania błąd Nowe
Będą w zadaniu oznaczam jako zamknięte, wracam do zgłoszeń inbox i nadal widzę zadanie. Dopiero jak w inbox oznaczę rozwiązane to znika z listy inboxa, powoduje to konieczność podwójnego zamykania zadania/zgłoszenia i wprowadza chaos :(
Witam,
czy na pewno pamiętają Państwo o zapisaniu zmian po zaznaczeniu, że zadanie zostało zamknięte? Poprawnie wykonany zapis powinien skutkować tym, że zadanie zniknie od razu z Inboxu. Jeśli jednak tak się nie dzieje, najlepiej skontaktować się z nami mailowo, podać przykład zadania, można dodać zrzut ekranu, gdzie będzie widoczny problem.
karta klienta sugestia Nowe
mamy na karcie klienta możliwość dodawania zadań, aktywności etc, ale brakuje mi tu możliwości dodawania również projektu. Projekty zawsze realizowane są dla jakiegoś klienta.
Witam,
dziękujemy bardzo za tę sugestię. Będzie ona rzeczywiście pomocna, dlatego postanowiliśmy ją wprowadzić. W ciągu 1-2 dni funkcja ta będzie już dostępna.
błąd w uprawnieniach do skrzynki błąd Nowe
Utworzyłem użytkownika, któremu włączyłem podgląd na główne konto email, ale niestety w żaden sposób nie można zobaczyć maili z tego konta.
Witam,
najlepiej, jeśli sprawdzimy bezpośrednio na koncie co się dzieje z ta funkcją. Proszę udzielić nam tymczasowego dostępu do konta. Tutaj podpowiedź jak to zrobić http://pomoc.sugester.pl/1896829-Jak-udzielic-dostepu-Pomocy-Technicznej.
Rejestracja czasu realizacji zadania sugestia Nowe
Trochę dziwnie się dzieje, mam zadanie dla klienta w projekcie, klikam rejestruj czas, ale za każdym razem muszę wybierać projekt i klienta, mimo że zadanie jest przypisane do konkretnego klienta i projektu. Czy nie można od razu automatycznie oznaczyć do jakiego klienta rejestruję czas, jeśli już to wskazałem przy tworzeniu zadania?
Witam,
bardzo dziękujemy za uwagę. Jest to pomysł, który rzeczywiście usprawni jeszcze pracę z Sugesterem, dlatego postanowiliśmy dodać tę opcję. Zmian można się spodziewać w najbliższym czasie.
zadanie typu błąd błąd Nowe
Po dodaniu zadania typu błąd, zostaje ono zapisane jest e-maile klienta, a nie błąd, przez co źle wyświetla się na karcie klienta jak również na agendzie.
Witam,
najlepiej, jeśli sprawdzimy bezpośrednio na koncie co się dzieje z ta funkcją. Proszę udzielić nam tymczasowego dostępu do konta. Tutaj podpowiedź jak to zrobić http://pomoc.sugester.pl/1896829-Jak-udzielic-dostepu-Pomocy-Technicznej. Łatwiej nam będzie też sprawdzić tę funkcję, jeśli wyślą nam Państwo na mail link, gdzie widać błąd.
Kalendarz zadań jako kalendarz internetowy sugestia Nowe
Witam,
W jednym z rozwiązań do zrządzania zgłoszeniami widziałem fajną funkcję która umożliwiała udostępnianie swoich "kalendarzy" jako internetowe .ics.
Był podział pomiędzy kalendarzem z czasem pracy i kalendarzem zadań.
Czy u Państwa można wprowadzić podobną funkcjonalność ?
Pozdrawiam
Sebastian Wróbel
Witam,
dziękujemy za tę sugestię. Na ten moment niestety nie mamy w planach wprowadzania takiej funkcji, ale na pewno jest to opcja do przemyślenia na przyszłość. Jeśli pomysł zostanie wdrożony, wszyscy nasi klienci będą o tym powiadomieni.
Jeszcze raz test "enterów" sugestia Nowe
1
2
3
4
Poprawienie układu pół przy dodawaniu klienta sugestia Nowe
Po prawej stronie jest bardzo dużo wolnej przestrzeni, a za to lista potencjalnych pól jest b. długa. Można by zrobić 2 kolumny i ominąć niepotrzebne scrollowanie
https://scr.hu/OrXX8L
Witam,
bardzo dziękujemy za tę uwagę, jest dla nas bardzo cenna i na pewno ją uwzględnimy.
Obrazki w pomocy sugestia Nowe
Fatalnie wygląda przeskalowanie screenów w pomocy.
A poza tym to ich powiększanie i pomniejszanie się jest zbędne, bo tylko rozprasza.
https://scr.hu/jRnem3
Witam,
dziękujemy bardzo na zwrócenie uwagi na ten temat, na pewno uwzględnimy tę sugestię.
Konwersja nadawcy maila sugestia Nowe
Witam,
Po otrzymaniu maila od pracownika klient mogę łatwo przypisać tą wiadomość do zdefiniowanego klienta. Przydała by się możliwość podłączenia nadawcy bieżącej wiadomości do kontaktów klienta.
Opcjonalnie dla pozostałych odbiorców.
Taki proces usprawni tworzenie bazy klientów pod CRM.
Dziękujemy za głoszenie, to ciekawa sugestia. Dopisujemy ją do naszej listy dobrych pomysłów :)
Wysyłania poczty przez SMTP i MS Exchange pytanie Rozwiązane
Witam,
Z tego co przetestowałem ustawienia SMTP na Sugester i w MS Exchange jest pewien problem ze zmuszeniem ich do współpracy.
Exchage zwraca błąd: "504 5.7.4 Unrecognized authentication type" po wysłaniu przez Sugetera "AUTH PLAIN". Wynika to z tego że exchage 2010 nie wspiera tej metody autoryzacji :(.
Czy można ustawić inną metodę autoryzacji na AUTH LOGIN ?
Pozdrawiam
Sebastian Wróbel
Witam,
dziękuję za sugestię. Jak najbardziej jest to możliwe. Niebawem pojawi się taka opcja, o czym oczywiście poinformujemy, także proszę śledzić nasze posty.
W razie pytań zachęcam do kontaktu.
Status wysłanego maila sugestia Rozwiązane
Podczas wysyłania przez zewnętrzny serwer SMTP wiadomości email widzę status wysłany. Niestety po kilku minutach zmienia się na błąd. Czy wiadomości które są w kolejce do wysłania nie mogłyby być na jako "w kolejce" ?
Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię. Oczywiście weźmiemy ją pod uwagę.
W razie dodatkowych sugestii, pytań proszę pisać.
Obsługa kont przez POP3 sugestia Rozwiązane
Witam,
Czy można dodać funkcję obsługi kont przez POP3 ? Skoro można wysyłać maile przez zewnętrzny serwer przydałoby się móc również odbierać pocztę z wybranych skrzynek na zewnętrznym serwerze.
Pozdrawiam
Sebastian
Dzień dobry,
bardzo dobra sugestia. Jest to na naszej liście funkcji do dodania i pracujemy już nad tym, także niedługo można się spodziewać tej funkcjonalności. Oczywiście poinformujemy o tym.
W razie dodatkowych sugestii, pytań proszę pisać.
Autonumeracja klientów sugestia Nowe
Bardzo przydatną i praktyczną funkcją będzie automatyczne dodawanie numeru kolejnego każdemu nowemu klientowi. Dzięki temu każdy klient będzie miał swój indywidualny numer, co pozwoli na szybkie rozróżnienie, np. przy powtarzalności nazwisk.
Formatka - zmiana kolejności pól sugestia Nowe
Uważam, że w formatce powinno dać się przenosić lub przesuwać pola aby móc ustawić je w odpowiedniej i najwygodniejszej dla użytkownika kolejności.
W tej chwili po dodaniu nowego pola pojawia się ono na samym końcu, a czasami dodane pole jest najważniejsze i trzeba je uzupełnić jako pierwsze.
Dziękujemy za podpowiedź. Jest to bardzo dobry pomysł. Postaramy się dodać tę funkcjonalność jak najszybciej.
nie dziala dodj zalacZniki błąd Rozwiązane
aa
Dziękujemy za zgłoszenie - już pracujemy nad poprawieniem tego błędu.
test "dodaj załączniki" pod chrome pod Win10 sugestia Nowe
W IE11 pod Win10 efektem wciśnięcia "dodaj załączniki" jest .. zapisanie wątku - dokładnie taki sam, jakbym wcisnął "Wyślij".
nie ma żadnych pytań o dodanie załącznika\
Zobaczmy teraz jaki będzie efekt w przeglądarce Chrome
Dziękujemy za zgłoszenie - już pracujemy nad poprawieniem tego błędu.
test sugestii sugestia Nowe
raz
dwa
trzy CZTERY
Jak widać działają :)