Często mam tak ze moje zadnia muszę przypisać do kilku kontaktów lub też klientów
Dobrze by było gdyby była możliwość przypisania dowolnej ilości klientów lub kontaktom do zadania
W przypadku gdy mamy jedną osobę odpowiedzialną za rejestracje czasu pracy w dziale. Aby przypisać zarejestrować czyjś czas należy najpierw dodać tą rejestrację na siebie następnie odszukać i otworzyć do edycji.
Prościej było by gdyby użytkownik był zawsze do wyboru a jedynie przypisany domyślnie.
Dzień dobry.
Na wybranym koncie email skonfigurowanym w Helpdesku włączona jest "Automatyczna odpowiedź".
Gdy z tego konta wysyłana jest wiadomość na błędny adres, to docelowy serwer pocztowy odsyła informację o błędzie.
Gdy wiadomość o błędzie trafia na to konto, wysyłana jest automatyczna odpowiedź - znowu na błędny adres.
Operacja ta zapętla się i konto jest zasypywane wiadomościami o błędzie.
Obecnie po zaproszeniu nowego użytkownika "gościa" dostaje on maila w którym ma linka do Forum.
Chciałbym aby po wejściu na Forum nasz nowy "klient" miał również możliwość dodania Zgłoszenie w HelpDesk ( /app/client/portal ) obecni musi on wejść na link przesłany oddzielnie. Mogło by to działać podobnie jak połączenie Forum / Baza Wiedzy, w konfiguracji forum dodać check połącz z HelpDesk co skutkować by mogło pojawieniem się klawisza "HelpDesk" z prawej strony.
Korzystamy z VoIP FCN i super byłoby mieć integrację Sugestera również z tym dostawcą.
Przydałoby się stworzyć aplikacje minimum dla duetu Android / IOS.
Layout jest co prawda responsywny, ale obsługa sugestera (z naciskiem na helpdesk) z poziomu tabletu, czy smartfona nie jest wygodna.
Przesiadłem się z Zopim'a.
W podstawowych funkcjach i informacjach o gościu czatu było też info o IP oraz kraju pochodzenia.
Mam międzynarodowych klientów i w zasadzie głupio mi zagadywać bo nie wiem teraz kto ogląda serwis.
Nie pokazanie tej informacji przy gościach tylko z dwóch krajów wprowadza lekki dyskomfort rozmowy wstępnej.
Proszę o uwzględnienie sugestii bez głosowania, wydaje się to być brakiem w podstawowej funkcjonalności porównując do konkurencyjnych serwisów.
Wchodzę w zadanie mające status nowe, oznaczam status jako w trakcie i klikam zapisz, potem klikam powrót listy, a na agendzie zadanie ciągle wisi jako nowe. Wchodzę w nie i ma status w trakcie. Powinno znajdować się w kolumnie w trakcie, a nie ciągle nowe.
Mam zadanie i klikam rejestruj czas, muszę oznaczyć jaki klient i projekt co już sygnalizowałem, ale problem teraz jest taki, że na liście zadań nie mam zadania, które mam właśnie otwarte i do którego rejestruję czas, wszystko poza tym, mimo że jest przypisane do mnie i właśnie jest w trakcie realizacji.
Będą w zadaniu oznaczam jako zamknięte, wracam do zgłoszeń inbox i nadal widzę zadanie. Dopiero jak w inbox oznaczę rozwiązane to znika z listy inboxa, powoduje to konieczność podwójnego zamykania zadania/zgłoszenia i wprowadza chaos :(
mamy na karcie klienta możliwość dodawania zadań, aktywności etc, ale brakuje mi tu możliwości dodawania również projektu. Projekty zawsze realizowane są dla jakiegoś klienta.
Utworzyłem użytkownika, któremu włączyłem podgląd na główne konto email, ale niestety w żaden sposób nie można zobaczyć maili z tego konta.
Trochę dziwnie się dzieje, mam zadanie dla klienta w projekcie, klikam rejestruj czas, ale za każdym razem muszę wybierać projekt i klienta, mimo że zadanie jest przypisane do konkretnego klienta i projektu. Czy nie można od razu automatycznie oznaczyć do jakiego klienta rejestruję czas, jeśli już to wskazałem przy tworzeniu zadania?
Po dodaniu zadania typu błąd, zostaje ono zapisane jest e-maile klienta, a nie błąd, przez co źle wyświetla się na karcie klienta jak również na agendzie.
Witam,
W jednym z rozwiązań do zrządzania zgłoszeniami widziałem fajną funkcję która umożliwiała udostępnianie swoich "kalendarzy" jako internetowe .ics.
Był podział pomiędzy kalendarzem z czasem pracy i kalendarzem zadań.
Czy u Państwa można wprowadzić podobną funkcjonalność ?
Pozdrawiam
Sebastian Wróbel
Po prawej stronie jest bardzo dużo wolnej przestrzeni, a za to lista potencjalnych pól jest b. długa. Można by zrobić 2 kolumny i ominąć niepotrzebne scrollowanie
https://scr.hu/OrXX8L
Fatalnie wygląda przeskalowanie screenów w pomocy.
A poza tym to ich powiększanie i pomniejszanie się jest zbędne, bo tylko rozprasza.
https://scr.hu/jRnem3
Witam,
Po otrzymaniu maila od pracownika klient mogę łatwo przypisać tą wiadomość do zdefiniowanego klienta. Przydała by się możliwość podłączenia nadawcy bieżącej wiadomości do kontaktów klienta.
Opcjonalnie dla pozostałych odbiorców.
Taki proces usprawni tworzenie bazy klientów pod CRM.
Witam,
Z tego co przetestowałem ustawienia SMTP na Sugester i w MS Exchange jest pewien problem ze zmuszeniem ich do współpracy.
Exchage zwraca błąd: "504 5.7.4 Unrecognized authentication type" po wysłaniu przez Sugetera "AUTH PLAIN". Wynika to z tego że exchage 2010 nie wspiera tej metody autoryzacji :(.
Czy można ustawić inną metodę autoryzacji na AUTH LOGIN ?
Pozdrawiam
Sebastian Wróbel
Podczas wysyłania przez zewnętrzny serwer SMTP wiadomości email widzę status wysłany. Niestety po kilku minutach zmienia się na błąd. Czy wiadomości które są w kolejce do wysłania nie mogłyby być na jako "w kolejce" ?
Witam,
Czy można dodać funkcję obsługi kont przez POP3 ? Skoro można wysyłać maile przez zewnętrzny serwer przydałoby się móc również odbierać pocztę z wybranych skrzynek na zewnętrznym serwerze.
Pozdrawiam
Sebastian
Bardzo przydatną i praktyczną funkcją będzie automatyczne dodawanie numeru kolejnego każdemu nowemu klientowi. Dzięki temu każdy klient będzie miał swój indywidualny numer, co pozwoli na szybkie rozróżnienie, np. przy powtarzalności nazwisk.
